说真的，我觉得服务热忱这种东西是发自内心的 而不是像SGS认证标准的那种制式化的东西 这些话要讲，谁不会讲？ 但硬性规定一定要讲，难道没讲的人就是服务不好吗？ 对於顾客来说，这些话听久了也就麻痹了 就像是打客服电话最後一定会询问有没有其它需要服务的地方 然後顺带再像机器人一样的祝你顺心 然而这些服务人员是真心的祝你顺心吗？ 很多都是因为公司规定一定要讲才不得已而为之 我今天打了两通客服电话 一通是打到ibon，另一通是打到安泰银行 两位客服应对都很好，不抢话也清楚的回答了客户问题 最後结尾语一个字都没有少，但我却不觉得他们服务特别好 为什麽？　因为他们都是口气冷淡的说完该说的话而已 以公车司机来说 对於报站名这件事我也不觉得有报就叫做服务好 现在很多公车上面都会有电子化播报站名的功能 所以司机重复播报站名这件事我觉得没什麽必要 反而是曾经几次搭公车的时候 公车司机特意等客人都坐好後才开车 以及下车时提醒後方来车的举动 又或着是在老年人或行动不便等等之类的客人上车时 请坐在博爱座的年轻人让位等行为 我觉得这才叫做好的服务 优质的服务不是靠着制式的文字就可以让客人有相同的感受 而是要如何让员工能够发自内心的展现服务热忱 以及如何将心比心去考量客户需求 我认为台湾的企业老板们还有很多进步的空间 --

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