※ 引述《xd3330 (看热闹的乡民)》之铭言： : ※ 引述《summervsd (望月小喵)》之铭言： : : 在电信业已经快一年了，还是第一次遇到这种状况.... : : 我承认我是天生臭脸外加声音低沉到不行的女生(打或接电话都被说先生您好...)， : : 但我每次都是秉持着热诚、热心的服务态度面对每一位客人， : : 今天这个客人拿这他的帐单到门市来说明明上次就缴过了为何还被停话， : : 他带了两张收据，只给我看了其中一张， : : 我跟她说：大姐，你另外一张收据可以借我看一下吗????? : : 客人：为什麽要给你看????看那一张不就好了吗???? : : 我：我帮你两张一起核对会比较准确啦 : : 客人：(不理) : : 我想说既然他不理的话，就先从她给我的另外一张收据去看， : : 结果发现他给我看的那张的帐单周期是7/11~8/10的， : : 而8/11~9/10的还没缴，加上新一期的帐单也出帐了，所以是两期没缴才会被停话 : : 我：大姐，我们这边系统看是你已经有两期帐单没有缴了耶!你的收据是.... : : 客人：你们这间都骗人啦!!!!跟XX店的一样都骗人啦!!!!!没关系，我去XX店那间问。 : : 客人起身走人，我很无奈的说出谢谢光临myfone。 : : 客人突然回过头大骂说：哩码myfone(台)啦，X。 : : 我跟我同事都傻眼了.... : : 是我哪里说错或做错了吗??? : 同意1F，不要理他。 你这个跟我比算是小case 之前有幸进入一家知名公司担任电话客服，每天光一个人就可以接到call-in50通以上， 会被骂三字经、一字经等等都是家常便饭，反正你如果禁不起骂就离职算了，反正就算 来电者怎麽骂你你都要笑笑的回应、把眼泪往肚子里吞，不用肖想公司会挺你！ 但是假如你不小心说出了「干」「靠」等等你就完蛋了，最好祈求那时候客人没听到， 不然後续客人闹上去、找记者等等就有得瞧，说不定还会被告 那时候还记得当客服时，只要不合来电者所期望的回答，一律否定！一律脏话！ 「哭爸喔，永远只会不好意思或是要向上反应，干！叫你们主管来」 这些话永远都听不腻 无论是哪一行，似乎「叫主管来」最管用 不过究竟来的是不是主管呢...（笑） 只能说现在服务业很难为，薪水少、工时长、休假不一定可以休到假日、抗压性要高 --

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