看了推文，原PO原来也是男生XD 我来说说我的看法好了，曾经做过某资讯产品公司外包080客服专线人员，虽然比起电销 是不用主动打电话给客户（除了回拨外），接听时间也是固定周一～周五9:00-18:00 所以比起24h轮班客服，上班时间是蛮OK的 不过就算薪水还算不错，久了还是会被些奥客、不讲理的人浇灭了对客服这工作的热情， 服务业本身流动率就不算低、客服也是，往往一批招募个10人左右最後训练下来大概只剩 7、8个，然後每个月每个月这样淘汰下来最後大概只剩下4、5个 不外乎除了上班8个小时（中间轮休1h）几乎都是一直在讲电话，尤其公司网页或是产品 出了点bug之类都是待话量＞客服人数，讲完一通连对谈纪录都还没建入系统就要再开一 个视窗边接听下一通电话，结果有时会不小心建错对谈纪录XD 虽然说080客服专线就是让客户寻求解决之道或是问题反映的专线，不过因为是资讯产品 公司关系，有些人不太会操作电脑，ADSL没有连上线当然就连不上我们公司的软体或是网 页，然後一接通时就直接飙「你们公司的东西很烂耶！为什麽我昨天开的起来今天就不行 」 然後逐步套出话及操作方式之後，还在一边思索究竟为何连不上线时，电话另一端客户还 会不耐烦说「你可以快一点行不行？」 结果最後无心问了「会不会是您的网路断线了呢？」然後才说「啊！我忘记连上网了」 这种类似情况还蛮多的 然後人一急可能情绪上来什麽脏话、难听字眼都会说出来，反正只是个080客服专线又不 用直接面对面本人，就算现在很多公司客服专线都有录音又有什麽用？ 别以为这种人很少，现在只要客服回答不合来电者意，什麽「干XX」甚至是诅咒的话都蛮 常碰到的= = 耐着性子挂完电话之後，跟主管反应也只是得到「没办法，这就是客服」或是只是摸摸头 问你要不要休息个十分钟整理情绪再按ON 要不然就是有时候电话量太大、奥客数暴增时下班後约同事一起去吃饭、逛逛阪急这样 更何况你面试的是远传，只要3G讯号收不到、小孩电话费暴增、手机被盗打等等类似情况 通常打进来的客户口气都不会多好，我有认识的朋友在台哥大跟中华里做客服，跟他聊过 之後才发现原来我之前做资讯产品客服算easy了XDD 像现在其实很多都是手机本身问题，不过蛮多人认为反正只要「手机」有问题就是找电信 公司就对，也许昨天某个app还连得上去，结果今天不行就立刻打0800专线，骂了一阵之 後才知道原来是该app开发公司问题之类也说不定 所以劝你如果个性不适合这行业的话最好还是找其他工作会比较好，不然会像我之前同事 一样常被奥客、不讲理客户轰炸下来搞个身心疲惫 另外关於电销，因为我们属於外包公司所以也有其他知名大厂客服专线部门。刚好我们部 门隔壁就是某公司的电销人员，常常都会趁电话量少时再偷听他们如何电销，说到电销， 人员流动率又是硬比客服高出超级多XDDD 虽然跟其中一个有稍微聊过知道有底薪、高奖金是还OK，不过一整天打下来10通里面几乎 有6、7通才刚接通就被挂或是讲到一半就被挂，还有些人会直接开骂说不要再烦之类 然後一整天讲下来可能说有兴趣的才不到10通吧？一天可以卖到1位客户算不错了XD 毕竟现在网购市场崛起，连博客来都已经打趴很多实体书店了更何况电销= = 如果要买保险，直接上PTT找业务或是请朋友介绍还可以帮你分析保单、以後有事情只要 没离职还可以找到专员解答，很少人会直接因为一通电话就买保险吧？ 要推销东西，除了网购、团购外，要不然就是些婆婆妈妈白天闲在家里看电视购物频道也 可以，还有模特儿或主持人把东西转来转去每个角度都桥给你看 据我所知的确会像原文下面推文有版友指出的那样，业绩拉不起来之後就叫你转无底薪 要不然就是自己下班、放假时候留下来打（基本上白天打电销大部分人上班都不方便接听 所以我看蛮多电销自愿下班後留下来无薪加班继续打电话） 业绩再拉不起来的话就直接叫你离职走人还不给资遣费呢… 看到原文最後推文部份，原PO似乎也有意想找行政助理方面工作？虽然男生要抢是蛮难的 不过多投履历或是考些Word、Excel等文书软体证照也不错，虽然在台湾，男生在行政这 方面的确算是弱势>< 不过多投、面试几家，让经理看到男生≠不细心的话，一定也不会输给女生的唷～ 祝福你 ※ 引述《iisroking (临也)》之铭言： : 我之前没作过客服，也没想过要往这方面发展 : 最近听说客服这行蛮缺人的，不知道是不是真的 : 但也想给自己一个机会挑战看看这份工作 : 搜寻人力银行的职缺之後，有不少可以选 : 先投了网路履历之後，目前有这两家要我去面试 : http://ppt.cc/TpO- : http://ppt.cc/lSF~ : 两家似乎都不介意求职者无经验，也提供教育训练 : 就只差面试後不知道会不会录用了 : 因为是第一次接触，有些不安，希望能获得一些意见 : 我想一定会被问到『为什麽想要从事客服工作？』 : 诚实来讲，最大因素是因为可以朝9晚5上下班，以及周休二日 : 而且我觉得自己有服务人群跟热心的特质 --

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