我是在一间卖进口食品的店里上班,事件有点长,不好意思 今天遇到一个客人进来说跟我们买的饼乾有问题 之後就拿出一张单子,开始点明说哪样有问题 这个XXX有"臭油埃味"(油变质,味道坏掉的意思) 这个OOO吃起来"润起了"(软掉的意思) 这包XXX日期剩2个月太短了,根本不能卖了吧 (前後讲了5.6样吧) 我说:不好意思,先跟你讲解一下,这包饼乾本身期限就比较短 只有4个月(拿同样商品的标示给他看) 再进口到台湾差不多都剩2.3个月这是正常的现象 至於刚刚说有问题的饼乾有没有带来?我帮你做更换, 或换其他东西,顺便跟厂商反映 客人:都吃完了啦,剩这个啦(丢了2片饼乾出来) (os:都说有问题了,还几乎吃光光,这.....) 客人:还有这个啦(再拿出一包饼乾) 这个齁,一定有问题啦,我吃完之後隔天舌头破掉了啦(os:蛤!!??) 今天看完医生後,再吃一包,整个嘴巴涩到受不了啦 你要不要拿去验一验成分啊 老板出来支援:这包饼乾期限到明年应该是没有问题 因为今天是假日,厂商那边没上班 方不方便留个电话,我明天帮你跟厂商反映 客人:跟厂商讲做什麽? 老板:再请厂商那边跟你联络 客人:才几块钱还要找厂商,你们这边是不会处理喔 老板:我们贩卖基本上就是帮客人把关注意赏味时间,这包本身日期ok啊 而且卖这麽久也没客人反应过,所以明天跟厂商讲...... 客人:一定是这包的问题啦,我等下还要看医生,你医药费要给我出啦 之後老板坚决要通知厂商处理,那个客人一怒之下东西收一收就走了 边走还边骂:服务这麽烂,之後不来了啦....$@%&#@*& 後来老板有打给厂商的主管问,主管是说就让他拿去验,真的有问题 就化验费+医药费全陪(他们出) =========================================================== 基本上来说,我真的不知道哪里惹到他,可以气成这样 毕竟我们不是制造或进口的(後面服务电话又不是我们店=.=) 要出医药费就有点迁强了....有在想说是来乱的吗?? 只是老板娘就会担心说之後会不会来乱会不会投诉.....什麽的 像遇到这情况还真不知道该用什麽办法来处理 才能达到"比较"圆满的地步(因为到最後基本上一定有一方会不爽) 还是...就把他当奥客不理他了!!?? 再请大家提供个意见或经验之类的 谢谢 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 219.85.126.217 ※ 编辑: ac197 来自: 219.85.126.217 (08/06 02:29)