开始在卖场当客服也有两个多月了 短短两个月还真让我见识到这个世界真的什麽人都有 而且澳洲来的客人特!别!多! 所以忍不住来这里发心得文 (以下心得超长喔XD) 坦白说我真的开始这个工作之後，才知道每天都会有人用各种藉口来退货 因为我本身如果买到不适用的东西都会自认倒楣，因为是我自己没长眼睛没看清楚 当然不是每个人都像我一样，我也觉得退换货绝对是必须的 毕竟不是每样东西都只有几十块钱，客服待久了之後 我也会开始对自己说，这些刁妇，噢不是，家庭主妇要持家也是很辛苦的 (为了5.6块钱的价差来服务中心破口大骂的妇人真的多的数不清阿(抹汗)) 将心比心就好，对!将心比心!可是比到最後发现会跟你比的根本只有少数几人而已 退货机制虽然是保障顾客权益，但有些客人真的太超过 比方说前几天就遇到客人要来退牛肉乾，因为她说不好吃，不合她的口味 可是太太，食物这种东西本来就是买了之後才会知道好不好吃阿 而且你都已经吃一半了，我们要怎麽给你退 没想到这为太太居然还说： 这个东西不好吃你们本来就应该要退回去跟厂商说阿！居然还不给退会不会太夸张阿你们 夸张的是你吧太太（崩溃中）但想当然尔还是给她退了 老鸟们总是说遇到那种客人要当个案处理，但是这种个案是否太多了= = 这个月卖场还有活动是集点数换福袋，规则都写得清清楚楚 单笔消费满额800才有点数，而且一天限盖一次 我们服务中心其实都会替顾客着想，因为不是每个客人都会仔细去看规则 有时候买了一千六(发票分开打)才发现只能盖一点她们会很呕 所以我们都会帮她多盖点数顺便提醒她下不为例，毕竟人家是真的有消费嘛 结果最後有阿桑拿着很多天消费加起来才有满额的发票来换点数 当然这种状况我无法让步，结果她果然又开始找一堆理由 客：前几天你们小姐说可以这样阿（完全不可能！） 我：我想可能是你误会她的意思了喔！她应该是指同一天的发票才可以 ＜其实我记得这个阿桑，因为她是问我XD，当初她说她之前有买八百块钱可是忘记盖 所以我请她带发票来帮她补盖就可以了，绝对不是像她说得一样，很多天的发票加起来＞ 当然她一直卢，我也一直不肯，我完全不怕他客诉或是怎样(反正我只是短期XD) 後来其他客人走了之後，她就又开始卢 客:好了啦!现在人都走了，没关系啦~没有人会看到，你就帮我盖一下嘛 你帮我盖，我下次就不会来烦你啦~ 我:(整个傻眼)ㄜ....可是我们真的没有办法这样 客:可以啦可以啦!你们小姐之前就有这样帮我盖阿!(更不可能发生= =) 她越卢我就越不想帮她盖!结果刚好老鸟来上班了，我请她帮我处理 结果她一句话:阿姨抱歉我们没有办法这样喔，要单笔发票满额才可以集点 一句话，那个阿桑就死心走了，所以完全是看我菜阿可恶XDDDD 我只能说以上这两种人几乎天天都会遇到 客诉对我来说完全没有杀伤力 所以遇到第一种客人的时候其实很想强硬的告诉她我们的立场 可是不在乎客诉的只有我一人....XD 所以每次都只能忍下来 我进入服务业之後才知道服务业真的很伟大 到底是谁说客人最大客人说什麽都是对的(皱眉) 难道服务人员都不是人吗 我这是以一个消费者的心态来说的 因为其实我只是做短期，七月一结束我就离职了 但就算我只是个单纯的消费者，还是觉得这种潜规则根本就是歪理 当然不是每个客人都这样，贴心的客人也是很多很多 但真的很讨厌每次客人都拿消基会出来压我们 哀~ 从一开始的满脸笑容，现在已经被训练成双面人了(无奈到极点) 总之服务业真的很伟大，大家一起加油吧!:) --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 114.26.76.107 ※ 编辑: beaiba 来自: 114.26.76.107 (07/01 23:18)