看到这篇文章真是心有戚戚焉 有时候真的觉得没必要太宠客人 养成一种习惯後，以後他们都会觉得理所当然 然後下一代看见自己的父母指高气昂也有样学样造就出更多澳洲来的客人 (不晓得各位乡民有没有觉得有时候家长带来的小孩语气动作都跟父母一样讨厌= =) 一种米养百种人 有些客人比员工还客气，例如找钱的时候还会边说谢谢边九十度鞠躬外加双手拿回(太过 客气的结果是...我们要弯的更弯说谢谢，但是心情真的会大好) （客人）　（员工） ┌0 0︿ ┴ ┴ 谢谢谢谢^^~　　　不会不会^_^~ 然而更多的客人是钱用丢的丢到柜台，买东西时顺便把垃圾交给柜台处理，狗狗或小朋友 尿尿说:帮我清一下，然後什麽都不说就离开(连谢谢不好意思都不会说吗?) 问客人需要袋子吗?回:阿不然怎麽拿?怎麽这麽好笑! (有必要这样说吗?不会准备好袋子 吗?懂不懂环保?) 这时候我会带着微笑说:有些客人很环保都会自己带袋子呢!我以为你也有。(言外之意:你 真不环保) 另外客人给大钞时会看比较仔细，好几次被客人呛:假的啦!不用看了 (心里真的只有脏 话...) 遇过最夸张的一次是我在验钞时，那客人就呛我:假的啦!不用看了，最讨厌你们员工在那 边看来看去浪费时间，不买了! 接着将放在柜台上的物品用力一推整个散落一地 我当下火气真的很旺，我看了他一眼说:是吗!再见。(将钞票还他，还刻意用单只手一脸 不屑的拎着晃) 可能没想到我会这样说吧，客人的反应是愣的，然後就一脸气愤的离开 同事也被我的态度吓到，说:他会不会跑来投诉阿? 我:随便他(默默捡拾一地的物品) 神奇的是我没被投诉，该说我幸运还是带赛，我遇到奥客时常常冷漠的处理不给他们爬到 我头顶上的机会(不称职的服务员...)可是目前还没被投诉过... 接着我要切入正题 插队的事好像只要做服务业的都会遇过 之前我做便利商店的时候，很多客人很喜欢插队 我都视若无睹，只结排队的人，然後故意最後才结他，或是他们会识相点去排队，但如果 他一直在旁边吵，我会说:先生/小姐请排队 每次都只会回:我赶时间! 那你是不会早点来吗? 我:其他人也赶时间(继续结排队客人) 因为我们的店面位於学区附近且又有公车站和捷运站，生意好的不得了 某次来了一个超级无敌讨人厌的太太，她拿着缴费单过来要结帐 当时是下班下课时间，店内人潮众多，排队排的很长，我们人手都有点不足了 结果这位太太还来增加我们的事 她一把推开，注意喔!是推!推开!我面前要结帐的女学生，还说:哎呀!妹妹~不好意思借过 一下我赶时间 她有说要借你吗?分明是你自己把人家推开!当然啦!那女同学先是无言接着是有点生气的 样子，但大多数的学生遇到这种大婶级插队王除了隐忍还是隐忍 但我视而不见，伸手跟那学生说:同学是要结那瓶饮料吗? 女学生好像很惊讶我还是要先结她的，於是就把饮料拿给我，说时迟那时快，大婶一把抢 下那饮料说:我赶时间!先结我的! 我怎麽做?拜托!你遇到的不是普通只会低声下气的服务员，而是一个很有个性的员工好吗 ? 当然...把饮料抢回来刷条码:总共:25元 女学生肯定被我吓到(大概想不到会有这种服务业员工吧)，因为她稍稍恍神後才赶紧把钱 拿出来 然後?然後呢??继续结後面的客人阿!在她来之前可是有7.8位同学排队等结帐了! 然後大婶开始生气了 「我都说我赶时间了!你还不先结我的!」这时另一个收银台的同事有点担忧的看着我，可 惜的是他那边也很忙。 有个负责补货的员工过来劝阻:「太太，结帐要排队，等等就换到你了。」 可惜她完全听不下，她拉大嗓门说:「这什麽店!对待客人是这样子的吗?」 一些原本就在店里的客人知道她是插队的是一脸嫌恶，但後头进来的在状况外。 「你们看看这是什麽员工!服务态度这麽糟糕!」她开始企图影响其他消费者。 「结帐要排队这是基本常识吧?」一个穿着垮裤的国中生呛她，我都快拍手叫好了，这一 出声也让所有人知道她是要插队! 有人替我洗刷冤名我当然就继续结账罗... 这位大婶见干扰无效只好忿忿的排队，当时我实在怀疑，明明有另一个收银，为什麽还是 到我这边来? 後来我才知道她是有目的的... 缴费单约2千多，她从包包里拿出一包零钱，5.10.50的都有，然後一张伍百元钞 零钱是小事，店内有硬币盒，稍微排一排花的时间也不至於过长 但是!她却一股脑的全倒了出来，一次倒大量零钱会怎样?硬币乱滚阿! 一堆滚进柜台 心里一直在飙国骂但我还是开始捡拾那些硬币，但是弯下腰时真的还是忍不住偷念XXX = = 捡了老半天後来清点时发现跟她帐单的金额还差50元 但她坚持自己是带刚好的钱来，硬要我们一找再找 就这麽耗着(我这边的收银因为她少说也停摆了2.30分钟) 後来我实在受不了，我冷着脸说:我自己垫钱 她又开始嚷:什麽叫你自己垫?说的好像是我故意少带那笔钱@%%#^$&&$* 这时店长刚好从外面回来 他就问:发生什麽事? 大婶抢先一步说:刚刚钱"不小心"掉进你们柜台捡完後里面少了50元! 店长看着我 我:店长对不起，这笔钱从我薪水扣 接着大婶说:你们员工很不信任我!我分明带的刚好是她不仔细找! 店长就说:没关系!这笔钱我们店里吸收。 大婶满意的说:看在店长很有诚意我就不刁难了。 在大婶准备离开前，大婶竟然给我来一计回马枪，她跟店长说:我赶时间要结帐，结果你 们员工(比我)硬是不让我先结! 店长又看了看我 然後对大婶说: 赶时间干麻还带这麽多零钱? 结局是大婶气到脸都红了跨出店门前还不忘说:以後我不会再来这消费了! 那50元当然也是由店长吸收了~~ 我只能说店长这麽受员工推崇不是没有原因的 你怎样对待员工员工就怎麽帮你做事 如果台湾多来几个敢说、不宠坏消费者、不欺压员工的店长，还会有这麽多鼻孔朝天的人 走在路上吗? 不过我的服务态度真的要反省就是XD 但是...好难改Q_Q --

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