(这篇其实是心情加问题文) 我是刚到大卖场客服超级菜鸟(上班才一个礼拜而且没有接触过这类工作) 不知道是不是不适合这个工作，总觉得做起来非常不顺心 虽然很多人都说应该是因为刚开始阿过渡期阿所以才会这样 但是才一个礼拜就让我觉得压力好大 我觉得我抗压性是不太够，但也没有差到哪边去阿... 跟我同期进去的菜鸟做了三天就quit了 本来我很惊讶，但现在有点羡慕...... 因为卖场新开幕不久，所以人手严重不足，做起事来乱七八糟的 (卖场服务中心没有椅子坐是正常的吗?因为总是长时间弯腰驼背的key资料耶> <) 加上连课长都说她都不干了(才进来一个礼拜就连两个人辞职) 所以客服目前剩4人而且只有一个是正职 本来我觉得我应该有很充裕的时间学习，现在觉得完全被赶鸭子上架 五月的班表改了三四次，休假一直被砍掉，工作时数越来越多 最後居然改到某几天周末人潮最多的时刻要我自己一个人站柜 我不是不愿意一个人，但重点是我是菜鸟耶!!!! 很多东西都还不懂，到时後遇到问题我要问谁阿???!! 虽然老鸟说会有别的部门的人来支援， 但就因为是别的部门，所以很多时候甚至可以说比我还菜 里面的姊姊说我已经算学得很快了，当初她来一个月才差不多上手 而且她还是因为有在小七工作的经验 那现在为什麽要这样逼我阿... 我一个礼拜之内学了收银，换赠品，退换货，办卡补卡，补点退点，预结商品等等 脑袋已经快爆炸了，第二个礼拜开始又要我学开店等等其他杂事 加上客人又常常问一些杂七杂八我也搞不清楚的事 甚至某些时候，前头有客人，电话又同时响起(收银打电话来查卡号)， 民众的客服电话也响，一个人要怎麽处理这麽多事? 而且这样也导致总是学一半就得先服务客人，等到服务完客人之後也没东西可以学了 (比方说遇到客人退换货顺便机会教育，但我学到一半就得先服务其他客人 姊姊继续忙退换货，等我服务完其他客人，姊姊也处理完退换货了) 其实我很愿意学阿，因为没有这帮面的经验，所以学也是应该的 可是让菜鸟独自作业让我觉得压力真的很大很大 因为客人不会管你是不是菜鸟，他们只会觉得你怎麽什麽都不知道 之前有姊姊在的时候，不管怎样还是会觉得安心 忙无所谓，只要不懂有人可以问，事情可以解决，要我怎样我都愿意 虽然一个人开始站柜是差不多一个礼拜後的事，但我现在就好慌张阿 本来看大家的甘苦谈之後觉得自己只是小case，苦干实干总是有上手的一天 但今天拿到班表之後整个无所适从阿，我很愿意学但总要给我时间不是吗? 是不是我自己的问题比较大? 是不是我真的太嫩太弱太没有抗压性? 这是在卖场工作的生态吗? 是不是服务台的工作本来就会这样? 客服的工作大家都多久就开始上手了呢? 我现在好需要一点意见让我能有一点自信... 不过无论如何我还是会努力的!(抹汗) --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 114.26.70.232 ※ 编辑: beaiba 来自: 114.26.70.232 (05/06 23:02)