小弟我做晚班工读，其实已经辞职几个月了，最近有空想打写心得给以後要打工的人参考 便利超商工作内容(晚班)： 基本上晚班客人多，所以做的事也较为单纯。不相大夜还要贴海报，点货进货。 1.结帐：基本功，但是要注意不要找错钱因为少钱要自己赔，有时清算时发现少一千 那一天就白做工了，也尽量不要跟同事共用收银机，因为到时候少钱不知道是谁找的， 不过这点很难避免，有时候客人多你也会希望同事帮你的忙，所以只好自求多福。 2.清洁，排货架、捕货：简单，排货架就是把商品往前移，使卖场看起来很漂亮，有时候总公司 会来抽查所以还是要尽量做到。 3.推销：现在便利超商都有年菜、肉粽预购活动，店长背负业绩压力，所以工读遇到客人 也要推销产品，不过说实在工读生又不是推销员，到头来还是店长自己买来提高业绩，之 前母亲节蛋糕我也自己买一个= =，赚钱都是总公司，辛苦都是基层阿！ 4.回答客人问题并给予服务：要记住商品摆放地点，最近有哪些推销活动，线上游戏、高铁票预购怎 麽用，影印机、传真使用方法。最重要就是菸的牌子要背熟，有些客人说一次你就要拿 给他，你拿错他就瞪你。记住服务业会遇到各种人！ 5.清点商品：每次换班都要清点高单价商品一次，厘清责任归属，如果有东西被偷当班者 赔！ 6.话术：无聊东西，客人进来说欢迎光临就算了，有时有预购活动还要说现在XXX打几折 一天要喊上百次.. 便利超商打工优点： 1.吃不完的报废：过期的便当、饮料，只要跟店长报备就可以吃，这非常省饭钱，也是 超商打工最大的优点，记得我上班时每次报废都很多，我吃得很爽，店长却很担心业绩 = = 2.可以聊天：如果两个人当班，又没有客人就.....有时也可以跟客人聊天，变成熟客 也是提升业绩的办法嘛！ 3.偷看报纸、杂志：晚班人太多几乎没时间，但是大夜班事情做完就.... 4.贴纸.... 缺点： 1.久站：每次上班站八小时，站到腿快断了... 2.延後下班：下班时要去补充货，这一补新手绝对要一小时，老手也要半小时。 3.自己买预购商品：工读其实可以不用管，不过看店长可怜我都会加减买 4.被骗钱风险：这个很重要，被骗大概也是自己赔，小心骗钱招式，这里举2个范例 (1)身边要放一些不冰的舒跑或水，坏人会假装说要这些商品，等你去仓库拿他就把你 收银机的钱拿走 (2)帐单你一旦刷完条码，并按确认打出收据就不能更改，所以会有坏人说他钱包 放车上请你先把收据打出来，他马上去拿，但是他一去就不回了。 注意事项： 1.确保有收银机有零钱找：很多人喜欢拿千元大钞消费，隔壁的商家也会找你换钱 所以换班时要确定每一种钱的数目多不多，通常要留意1、10、100元 2.保持微笑：微笑可以解决很多事 3.微波：便当要把塑胶模撕开，饮料要打开开口，避免微波到一半商品在微波炉里面爆掉 那时场面就很难看了 4.记住常客需求：记住常客都买哪种菸，下次他来直接递给他，客人会很高兴。 5.数钱盒：有些人会来硬币来缴信用卡帐单，如果这时後面又有人排队..WTF 6.换班交接：交接时要确认咖啡杯、咖啡豆、吸管等东西够不够，有时只有你一个人当家 东西找不时真的会烦死你，像我有煮完咖啡找不道盖子= = 7.换发票：换发票时记住千万不要拿错月份，如果客人中千万大奖但是国税局不承认那该 如何是好..... 总之 以工读来说是一项 考验服务态度，杂事多却不专业，但是遇到不同客人可以培养 临场反应的工作。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 114.43.107.83 ※ andybig:转录至看板 CVS 06/14 16:41