作者wind681201 (风~~)
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标题Re: [讨论] 有没有人遇过欺负新手的客人
时间Sun Jan 15 12:08:18 2012
呵,我是觉得,既然来了服务业就要有几点心理准备。
一、被骂
二、被不合理的要求
三、解决不可能的任务
四、一个人当多人用
五、修练修练不断的修练
也是因为本国的客人素质上提升不起来,所以只有自我提升。
至少这样讲出去会说,我们服务人员很好。
而不是说,我们客人都很奥。
所以呀,进了服务业,我都是,不管人家怎麽骂,怎麽凶,
都是尽量做罗。
※ 引述《hipposman (井上多洛~喵)》之铭言:
: ※ 引述《wind681201 (风~~)》之铭言:
: : 我打工也遇过这样的人,不过,我都会跟他说,
: : 先生,不好意思,因为我是新手,为了确保金额
: : 的正确性,及为避免您的损失,所以请您稍等我一下。
: : 因为最重要的是金额要正确。
: : 我还遇过有些人来之後,就说,你是新手喔,虽然听起来
: : 感觉很不好,但我都会回答说,是的,我是新手,有服务
: : 不周请包含,因为服务业我觉得最重要就是事情要正确,
: : 这种状况,只有二个选择,第一:金额正确,但被骂慢。
: : 第二就是点的很快,但有可能金额不正确。
: : 就看自己的选择了。
: 对於客人来说
: 接受服务的管你是老是新 就是要有他能满意的水准
: 不满意 就会炸你 而且 也炸的天经地义
: 只能说 加快你上手的速度 跟 每天当作修行 ^^
: 经手钱的 先求准确再求快
: 我都这样子跟我的组员或新人说
: 因为 缺少了 都是自己要负责任的(当然 多也不行 不过至少不用赔)
: 不熟练唯一的方法就是让自己快点儿跟上了
: 至於 如何调适被客人炸过之後的心情呢…
: 我都会这样子跟他们说
: 心里 诚心的希望他们家人身体健康……(误
: 讨完拍拍後 要想如何让自己再熟练哦 0.<
: 服务业 每天就是在修行(拜
: 我个人的意见…参考一下
: 千万别跟客人 主动 说 你是新手
: (就算不说他也知道、别讨骂挨了
: 以我的经验啦
: 再次强调你是新手
: 一般 只会骂的更大力
: 不会太体谅你的
: 只要说 不好意思 真的很抱歉
: 就好了…不用多回说什麽
: 如果你真的很在意 客人给你的回应 会让你很不好受 ^^
: (回文的大大很坚强 非常好 ^^ 只是我家小姐很多都忍受不了 只好教她们这样了
: 久了就熟练了
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