我最近有遇到类似的状况 不过不是我被要求不得在服务同一位客人而是直接被调到别的地方然後减班处理 虽然这样已经是很宽容的处理了 可是我还是想抱怨一下最近有点频繁被客诉的状况 我在目前的环境上班四年多了，是售票跟剧场服务的地方 其实真的相当资深且专业，配合度也很高 不管是什麽样的奥客或者繁杂的状况我都可以处理 一个人可以同时兼顾很多岗位当多个人用 可是这一个月内我被客诉了两次 第一次是两个人在接近下班的时候来买票，我也按照正常的程序处理 结果隔天组长告知我被该观众客诉说他身心受创 询问我是否当场有发生冲突之类的 我确定我并未当场与客人有口角，而且若有我会第一时间通知 第二次是昨天，一个高挑的女生来找我买票 她显然是完全没有买过票的客人 所以我也是一步一步的引导她正常售票的程序 包括时间日期地点票价等等 直到选座位的地方我也是很客气的告诉她她要购买的场次是自由入座 没有办法选择座位 可是她不知道是不相信还是怎麽样，硬是探了半个身体进到我的柜台要看我的电脑萤幕 我也第一时间把无法选择座位的购票画面切换到大萤幕给她看了 她还笑笑的跟我说她问一下再来买，我就说好 然後一走出去她就投诉我了@@ 那位小姐身上挂着台湾银行的工作证 我事後其实很想问她，如果在银行，客人也这样把身体探进去看呢? 她会不会不舒服? 柜台是有现金交易的地方，怎麽可以有这样的动作? 而且不舒服的是我我却还被投诉 更因为这样，我就被调离这个单位了 没有直接被炒掉 是还好新来的主管蛮能体谅现在有很多高知识份子其实心态上也蛮有问题 当然她还是有要求我自己也还是要再想想看是否有改进的空间 只是我也还是免不了觉得自己被投诉的有点委屈 不过，除了我以外，包括其他同事有遇过态度比较差的 或者动不动要投诉的，真的都是满口自以为高知识份子的人 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 211.22.53.81 QQ觉得很冤啦~尤其是在这种公家机关外包的工读 好像有种别人家的小孩死不完的悲哀 谢谢楼上就甘心!! ※ 编辑: may52605 来自: 163.29.35.155 (12/22 20:14)