※ [本文转录自 Salary 看板 #1EfZHtKv ] 作者: impulse (接近无限透明的蓝) 看板: Salary 标题: [求职]『给我好工作系列』-新光三越 (楼管) 时间: Tue Oct 25 12:00:50 2011 又到了周年庆的季节了~~~ 某天进到阪X百货，看到小楼管拿着个牌子大声的叫喊 不禁打了个冷颤…喔不是啦，是打从心底佩服 楼管的工作，套句麦克阿瑟将军说的话 『拿100万，要我再当一次楼管，我打死也不愿意； 但如果要拿100万买我当楼管时的回忆，我也绝对不卖』 好啦好啦，我知道我又鬼扯远了…… 谨以此文，贡献给正在周年庆水深火热 以及将要跳进火坑的有志楼管青年(或老年)们！ (部落格版：http://blueeyesblue.pixnet.net/blog/post/29290072) ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 『悠哉悠哉，光鲜亮丽的穿着合身的西装 在冬暖夏凉，窗明几净的百货公司楼面走来走去 跟A柜打个招呼，跟B柜聊个天，在C柜看个商品 跟新进的D柜叮咛业绩，顺便教训一下这两天都迟到的E柜人员 看到客人报以亲切的笑容，跟他指引厕所在前方右转，手扶梯在正前方…』 如果你很喜欢流行事物，很喜欢逛街，很喜欢消费 觉得以上的内容就是百货公司楼管生活的写照 而这实在是一个完美的工作 哪我先告诉你… 你做梦吧你！！！ 但话说，百货公司的楼管它到底是一个怎麽样的工作呢？ 根据维基百科的定义……喔不是啦，是我以前主管累积数十年的工作经验後 他认为楼管这份工作简单说就是 『这一层楼，地板以上，天花板以下的事情都归你管』 哇塞，这样听起来好像很伟大啊！ 表示CHANEL归你管，Gucci归你管。 APPLE，SONY也归你管。Ralph Lauren 或Tommy还是归你管 但是事实上是~~~ 饮料打翻了在地板上归你管，天花板的灯不亮了也归你管 (这就是地板以上，天花板以下这句话的真谛！) 厕所不通了也归你管，客人走在楼面跌倒了也归你管 楼面业绩不好，专柜人员心情不好，空调的温度不对了…通通要管 而这些才是你一个小楼管真正会管到的 (你想管的通通管不了，不想管的通通都会归你管) 我想文章看到这边已经吓坏了80%对楼管这工作有一点点兴趣的人 事实上我常推荐身边想进入零售、行销相关工作 但是又不知道方向的人可以尝试两种工作，一个是广告AE，另外就是楼管 至於为什麽？最後会再说明 (一定要赶快澄清，要不以後新光三越或SOGO找不到新员工会告我诽谤) 接下来，咱们来快问快答一下 『甚麽样的人才有资格应徵楼管？』 有手有脚，能走能跑的人都可以 身高不是障碍，学历不是问题，男女性别都可以 『楼管的面试要怎麽准备？』 笔试很简单，英文不困难，智力测验写得完 讲得出清楚的国语，可以沟通的台语 让自己看起来乾乾净净整整齐齐面带笑容 展现出服务业的热情就行 『我适合当楼管吗？』 ◎ 一个月要上7早，8晚，9全班，排休还要按规矩来的日子，你可以吗？ ◎ 别人休假的日子你总是在上班的生活，你可以吗？ ◎ 不到3万块的薪水，但是每天总是有很多诱惑你花钱的东西，你够用吗？ ◎ 客人指着你狂骂，要退掉已经用过的产品，你可以心平气和跟他讲话吗？ ◎ 跟男女朋友吵了架，却还要在楼面装出笑容面对客人，你笑得出来吗？ ◎ 事情很杂，规矩很多，还要在门口对客人鞠躬的工作，你做得来吗？ 如果以上有超过两个你无法接受，我劝你还是暂时把履历先收起来 但可以先往下看再说。 尤其对於要排班和无法周休二日的生活真的要想清楚 很多人一开始用『想』的都觉得没问题 当发现没法跟男朋友过圣诞节 没办法跟女朋友或是好姐妹们跨年的时候就开始後悔了... 再来实际一点来看一下，『楼管的工作主要』有哪些 这里会用比较概念式的说法来跟大家说明 请原谅我人还在这个产业里，有些事情实在不方便讲得太明白 还请各位多多包涵… 业绩的：想尽办法让业绩越来越好，想尽办法催眠长官你的业绩真的很好 活动的：不管用骗的用拐的，找人来逛街消费就是了 厂商的：寻找它，照顾它，养大它，压榨它，留下它，威胁它，赶走它 人员的：教育、教育、再教育，外加张老师 楼面的：保全公司 + 清洁人员 = 楼管的楼面工作 顾客的：客诉、客诉、再客诉 (只有这一项，我觉得其他的都不重要) 奇怪的：中秋节卖月饼；端午节卖粽子；农历年卖福袋 意外的：早上起来某个厂商倒掉了，顾客撞到玻璃送医院，发现DM商品价格少打一个零 那到底穿着西装和套装的家伙们 一整天上班都在做些甚麽呢？大致上事情是这样的： 0930~1000 到公司，到警卫室拿钥匙，到楼面准备开门 1000~1030 查昨天晚班有无交代事项，准备晨会宣布事项 1030~1045 点名，做操，开晨会 1045~1100 巡查楼面，灯光，洗手间，电梯，各项设备状况 1100~1105 开店，迎宾 1105~1300 在席巡楼，补充纸袋、DM 1300~1330 吃中餐 1330~1430 发对帐单，询问前日销售，楼面报告，销货报表 1430~1600 营业会议，行销会议，活动选品，教育训练 1600~1730 连络厂商，合约洽谈、活动企划，费用协商 1730~1830 POP制作，DM校稿，商品拍照，活动协调 1830~1900 吃晚餐 1900~1930 主管巡楼 1930~2000 厂商洽谈纪录，营业会议资料，各项杂务申请 2000~2100 在席巡楼，专柜销售询问 2100~2130 楼面各项设备检查，关店准备 2130~2200 送客，楼面安全巡查，电源关闭确认 2200~???? 活动进场施工，柜位进场施工，有的没的施工 恭喜下班，迎接明天美好的楼管人生！ (以上内容仅供参考，若有正确，不是巧合。若有差异，请勿干谯...) 常常有人问『楼管的工作到底能学到甚麽？』 我则常常反问『你想要学到的是甚麽？』 有些人觉得在百货公司里面工作 除了看来光鲜亮丽(但是我跟你保证，绝大多数的时後你可能是灰头土脸) 还可以接触流行，执行企划，学习行销，了解顾客 以上我都非常赞同，但是一切都要用心 如果不用心，楼管的工作就只是一个杂的要命的服务业！ 也有人会问『楼管的工作有没有发展性？』 我则常常反问『甚麽是你要的发展性？』 在百货公司我的确看过万年楼管或者是万年组长 但是有人5或6年的时间就可以升到课长 也有人转职之後可以当上国际精品的大中华区主管 我个人非常认可楼管这个工作的发展性 (起码我自己从这个工作中获得许多) 因为在台湾的零售业中，还有台湾人的消费习惯中 百货公司还是占了相当重要的地位 你能够熟悉，了解，并且实际的在其中操作 对於有志在零售业发展的人，都是相当好的经验 但是同样的一句话，那得你要『有心』 那到底楼管的工作有甚麽样的好？ 1. 磨练 & 学习 楼管的工作，本质上就是服务业 加上一点点客服，和一点点广告AE 还有一点品牌行销企划，再加一些业务 要一次能够包含到这麽多内容的工作也并多 你可能觉得他很繁杂 但换个方式来说，这份工作就是如此的多面向 2. 零售业 刚刚上面有提到，如果你有志於零售业的工作 不管是那个职位或业种，楼管的工作多少都会让你接触到一些 挑一个你喜欢或有兴趣的业种 它绝对可以是一个引领你由浅至深，由广到精的理想工作 3. 多变化 如果你喜欢各类最新的资讯 如果你喜欢充满变化的工作环境 如果你想要接触各类最新的消费商品 这是一个绝佳的工作 也可以帮你找到一个未来发展的可能性 这篇文章部分可能有些用语我会用得比较夸张一点 除了因为这实在是个『很有趣很活泼』的工作外 其实是希望如果有志进入这行的人，好好的考虑一下 不过当然人生有时候是没办法考虑太多 但起码可以给对楼管这个工作有一些想法的求职者 一些参考的方向！ 感谢各位看倌今天的收看。 --

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