作者amy770825 (sideshow bob)
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标题[问题] 碰到无端骚扰的客诉魔人怎麽办?
时间Thu Oct 20 00:26:44 2011
内文有点长不好意思，
先说这个惨事是发生在我朋友身上的~
她非常困扰所以想请神通广大的乡民们提供一些意见!
就是我朋友她是在桃园的某电信直营门市上班(三大电信的其中之ㄧ)
工作内容是门市业务人员~
做服务业的在心态上都调整好，要对客人客气、要有服务的热忱等等…
我朋友虽然没有做非常久，但是之前也有其他服务业的相关经验，
所以基本的sence都有，但是最近非常困扰她的就是，
他们店里有个客诉魔人，据说是精神上有些疾病，
反正就是会把桃园区的直营门市人员的名字都背下来，
照三餐的打电话去烦各个门市人员要他们回电，
例如打电话到A门市要B门市的XXX几点前回电话给他，
如果没有做到他就会打电话到客服去客诉
（AB两家店都客诉、有接到电话的人也都客诉），
然後客服人员就会在拨电话到门市了解事情发生的状况，
(那位客诉魔人会要求三方通话然後不断的找门市同仁的麻烦)
例如说话声音太小要客诉、说话声音太大要客诉、讲话让他感觉不舒服要客诉、
他要别人回电给他没回要客诉…
说穿了大家都知道有这样一个把客诉当做喜好的客诉魔人，
也知道她可能精神方面有些疾病所以她的客诉都不会成立，
虽是如此，但门市人员还是很不胜其扰这样每天打电话来客诉影响现场服务的品质，
再加上那位客诉魔人总是喜欢语带威胁的说要客诉到我朋友没有工作！
钱被扣光！调店…而且总是不听门市人员的解释，并把我就是客人我最大放在嘴边，
还有说你们对我的态度就是要尊敬并且不断数落门市人员的不是…
有时候什麽都没做只是接个电话也会天外飞来横祸真的很衰…
虽然这位卢小姐的这些客诉都不会成立，
但是对於无端被骚扰找麻烦的门市人员来说真的很困扰，
而且没有人喜欢听别人无缘无故在你耳朵旁咆哮和威胁，
从鸡蛋里挑骨头硬要将莫须有的罪名扣在你身上，
做服务业遇到各式各样不同的客人是一定会有的，
有些态度比较不客气的可能是发作一次、两次针对事情处理好就过了，
但是这种无端来找碴的，真的算是精神骚扰的部份要怎麽去解决这样的问题？
因为那位喜爱客诉的卢小姐真的是没有任何产品上面的问题或是需求
只是不断ORDER哪位同仁回电话给她（或许是他无聊想找人讲电话？），
可是其实门市服务同仁的工作主要还是服务在门市里的客人，
一忙起来真的无法在她”规定”的时间内拨电话给他，
再加上她真的只是找碴逼人家回电而已，
所以到底有什麽方法可以阻止这位卢小姐继续这样闹下去？
本来是想说公布她的电话让大家打电话给她
(因为她很爱叫人家回电或许是喜欢讲电话吧?)
可是这样不知道会不会涉及到什麽法律上的问题？
还是这样的事情可以报警处理吗?
朋友碍於工作的关系没有办法真的和客诉魔人卢小姐起冲突，
可是每天这样骚扰人(有时还会到门市大骂门市员工)真的是很受不了，
请问伟大的乡民们有什麽好方法可以治治她吗?我朋友真的不想再无端受气了！
服务业也是人生父母养的阿！门市人员也是人阿！客服人员也是人啊！
为什麽要这样逼迫认真上班的朋友呢？
跪求一个好的解决之道谢谢了!!!拜托拜托!!
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 74.65.209.148
1F：推 pixie0715:拍拍 10/20 00:45
※ 编辑: amy770825 来自: 74.65.209.148 (10/20 00:57)
2F：推 ROYAKIM:主管明知有这种事，却不出面处理吗?毕竟这不是你朋友个人 10/20 02:28
3F：→ ROYAKIM:问题!而是请公司出面处理!! 10/20 02:28
4F：推 chialinhuang:请公司出面吧,直营这样罔顾员工权益? 10/20 12:26
5F：推 PTTOnline:我觉得可以告骚扰... 10/20 15:12
6F：推 carden31:既然一定不成立就挂他电话阿 或骂两句挂掉 反正没人信他 10/20 16:01
7F：推 kitsune14:有办法请电信公司把对方的电话设成拒绝来电客户吗? 10/21 01:08
8F：→ poncho:通话记录留着，主管不处理的话，还是报警吧！ 10/30 10:45