我做客服也已经即将满半年了，结果我在前夕却已经正式向主管提出了辞职 老实说刚开始前一、二个月还好，到了第三个月份开始渐渐有点疲倦 不过因为跟同事相处都还不错，所以就继续撑 但是老实说现在会提离职就是觉得已经无法做下去了 在从事这份工作之前，总是觉得客服就只是接接电话、key资料、转发相关部门反应而已 不过我觉得如果只是抱持着这种想法的人就不要做客服了 很多客户一进线就说要找主管或是觉得客服没办法帮他处理问题就找主管 不过说实在的，主管还是会说一样的答案…有些客户觉得主管也处理不了，那就说要投诉 消保会还是开记者会来威胁，不过如果真的开得成应该公司每天都上新闻了吧（汗） 也许是SOP统一处理方式关系，我们较於其他客服行业较不一样，因此打电话进来几乎全 都是抱怨电话甚至是讲到一半就突然暴怒的客户，扯一点的就会直接对你骂三字经，当客 户骂你三字经之类的时候我们也只能说「不好意思」，但是有些客户还会回「你也只会说 不好意思，那你做客服要干麻？就一直说不好意思就好啦」、要不然有些会用很酸但是又 很平静的语气说「所以Ｘ先生，你还蛮废的，那麽简单的事情也不会。」 通常碰到这种我不会回嘴，不过曾经碰过客户说「干麻不讲话？心虚喔？」，简单来说客 服专线还要承受着让客户抒发生活上的不满还是情绪…等等。 除此之外，建议要从事客服的版友们要记得随时用记事本来记录客户说了哪些关键字？ 有些讲话颠三倒四，都让人摸不着头绪就算了，如果请他在讲一次说不定还会生气呢 要不然就是碰到有些怪怪的来电，一讲就讲快一小时结果他在讲什麽都不知道 或是明明是Ａ方面的事情结果最後扯到Ｂ又扯到Ｃ越扯越多，结果问题是？还是回答有听 没有懂 每天这样下来总电话量约有30通，前些阵子甚至夸张到一天有60通是家常便饭，累到想喘 口气的时间都没有… 撑了半年，这其中有好无数次想放弃的念头，到了现在提出离职之後整个心情都变的好开 心！！我想我是真的不适合作客服吧？ 我认为若要做客服真的并不简单，除了有耐心外、一定要让自己心情净空…真的什麽样的 客户都有，我朋友做某便利商店的客服也是一样，当初面包涨价时候每天接到数十通抱怨 电话或是还有来电指出他买的某饮料口味跟之前喝到的不一样，坚持要退钱不然就找消保 会等等… ※ 引述《XINYU721 (XI)》之铭言： : 再做这份工作之前~我一直都喜欢服务业 : 而且还自认EQ不差 : 虽然好客人有很多~但是偶尔来一个无理取闹的 : 就可能影响到工作情绪~ : 当下当然要赶快把心情调整回来~ : 才能提供良好的服务品质~ : 而且也不想把不好的情绪迁怒於他人身上 : 客服这份工作...渐渐的已经做了半年 : 我发现...耐心已经一点一点的被消磨 : 或许我还很菜 : 但是面对奥客~我已经无法在像以前那样耐心的对待 : 有时候会不经摆出臭脸~言语上也会比较不客气些 : 一开始所秉持服务业的精神已经不见了 : 有时下班会有种莫名的失落感~回到家不想说话 : 对家人反而没耐心~对男友乱发脾气等等>< : 而就在今天..我遇到了这位客人... : 让我好想把累积的情绪发泄出来 : 那是一位高学历而且似乎是某某大学的教授 : 一开始我也是抱持愉快的心情去服务这位客人 : 他一来就说"小姐请快一点好吗?我赶时间" : 我怕耽误他太多时间 : 就很快速的打了发票~请他确认统编 : 统编对了~抬头对了~结果这位龟毛的客人竟然说 : "数量呢?数量怎麽会是1?你们算术也太差了吧?" : (第一次遇到这种的客人!!) : 我就回他任何公司来我们这边购买礼卷~发票上面都是打总金额 : 我们电脑上是无法更改数量的~这份发票确定是可以报帐的 : 然後因为他一直卢 : 我就说那我手开发票给你 : 可是手开发票把一个项目分成很多个~会产生很多小数点~又要用计算机算税额 : 变的很麻烦 : 然後这位客人~就在我手开发票的同时 : 在我旁边一直说 : "你这个数字没写好~可以把他写好吗?" : "拜托~你算数很差耶~这个加这这个怎麽会是那个"(...就说会有一堆小数点啊!!) : "你们小姐到底有没有受过训练啊?怎麽素质这麽差?" : 然後我就受够了!回他"是你自己说要手开~已经跟你说过手开会很麻烦" : 接着他就说"好吧好吧~那你给我原本的" : 害得又要把手开的作废 : 我把原本的三联式发票...撕下我们的存根联後..递给他 : 客 "怎麽是两联啊~你确定那张是你们要留的吗" : 我 "这是我们公司要留抵的存根联" : 他就一副怀疑的样子 : 最後我把礼卷递给他~准备处理下一位客人 : (後面早就因为他大排长龙了!!) : 结果这位客人又出声了 : 客 "我就说你们素质很差!你都不用跟我对点礼卷吗?你们到底有没有受过训练啊?" : 我 "先生您是预定的礼卷~专员那边已经点过一次~何况您刚说赶时间..." : 然後他又一面骂我没受过训练~素质差什麽的~一面把礼卷拿出来 : 才发现数量之多~根本点不完 : 又默默把他收回去 : 我就想说他应该准备要走了吧 : 结果要走之前 : 他又说 "你确定这份发票可以报帐?" : 我整个很火 "我当然确定没问题!" : 客 "好啊!!如果有问题我就回来找你啊!!" : 然後生气的走掉....一整个很莫名其妙 : 高学历~脑袋里到底装什麽啊! : 一副瞧不起人的样子~ : 通常澳客~都是因为某个事件或是无理的点爆发 : 但是这位客人~他一直找碴~不断找碴 : 还一直冷嘲热讽 : 虽然我已经下班很久了~但还是吞不下这口气 : 就想来上面发泄一下>< : 凭什麽这样怀疑我的专业 : 凭什麽这样用言语羞辱人家... : 身为老师...或是在学校机构服务的人 : 应该表现出这样子吗? : 今天我第一次当面凶客人了(也不算凶~只是直接了点...) : 到现在心情还是难以平复>"< : 事後跟我同事都一直安慰我~ : 不过自己反省後觉得也有处理不当的地方... : 突然觉得...做这份工作..一次又一次...尊严都在地上给人踩 : 心情好低落......工作还是得做...已经不知道该怎麽安慰自己了 : 客服真的都是神...好想知道这些神都怎麽调适工作情绪.... --

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