被店长提醒了一些工作上需要改进的地方之後 经过一天休假，隔天我上手了很多很多 而且马上就得到顾客的回馈，一整天下来被客人称赞很多 有几个客人还在店长面前称赞我，说我是新人但是很热情服务很好也很会介绍商品 可是店长当下说的却是:噢~可是新人通常在我们这边都待不久耶~因为这边的工作很辛苦.. 我当下就有点小愣住，为什麽店长会这样讲? 很努力很认真的做了新的改变，可是店长在客人面前的反应却更令人不解... ※ 引述《tropofila (Sting Berlin)》之铭言： : 个人的一点浅见，希望有所帮助...这样算张爸吗 XDDD。 : ※ 引述《opal210 (澳宝)》之铭言： : : 我们这家店是总公司(统健)的直营店，很多门市缺人所以我一丢履历就马上接到面试电话 : : 公司基本上完全按照劳基法相关规定走，福利部分也还OK可接受，没有什麽太大的问题 : : 参加了两次面试:第一次是总公司人资面试，第二次是门市店长面试 : : 公司人资那边还好没什麽问题，店长(大约五十多岁的欧巴桑)那边她一开始便开宗明义: : : "我之前有用过七年级的小朋友，但是我都搞不懂她们到底在想什麽..." : 五十多岁的她只是想说明"代沟"的存在, 虽然特别指七年级会让人有点... : : "很多事情都挑着做，只想站收银却不做打扫清洁工作..." : : "组长很重视这一块，我也很重视这一块，你应该不会这样子吧???" : : "不懂的问题一定要问!!!不可以随便乱回答客人造成误解..." : 这些应该是之前的人常犯的错, 而且频率高到她想不记住都不行, 但真的不用对号入座. : 从下面那段店长找你过去谈话的内容, 跟上述三行没有关联就知道一件事, 店长跟组长 : 都有密切观察你的表现, 虽然你没有犯了上述的错误, 但仍有可以进步的空间以及潜力, : 所以店长才会花时间指点你, 让你能更快进入状况, 帮他们担负更多的责任. : : 因为我在这份工作之前是在别间店当店长，但是三年多来前老板只给我22000元/月的薪资 : : 让我觉得很心灰意冷，才离职找比较正规正统有制度的公司 : : 我是那种既然来到一个全新的地方，就会完全以新人该有的态度迎接新的人事物 : : 完完全全的让自己零包袱 : : 店长说，新人一开始要学的就是清洁工作+秤菜打标+认识环境和商品 : : 所以我的第一个礼拜几乎都是在做这些事情，秤菜打标扫厕所倒垃圾拖地认商品认餐点 : : 当然~~~还有适应新同事(店长+副店+另一位资深店员) : : 因为店长之前有交代过清洁打扫很重要，所以我也很"憨直"的把这些事情做好 : : 然後第二个礼拜，变成第一个礼拜学的事情继续做+简单的收银和现打精力汤 : : 第三个礼拜就是更熟练第一个礼拜和第二个礼拜做的事情 : : 接待客人的部份，"欢迎光临"和"谢谢光临"一定是少不了的，我也很确实的跟着喊 : : 面对客人的询问我也不敢大意回答，都会请客人稍待一下然後快速请教她们再回答客人 : : 因为很喜欢这份工作所以我的态度非常的战战兢兢如履薄冰，深怕做错或漏掉其中的环节 : : 但是我必须承认一件事... : : 打从第一天上班我就对店长很畏惧!!!>"< : : 可能是因为她有特别交代过希望我把哪些事情做好吧~~~所以我真的就很"憨直"的一直做 : : 有时候可能专注在做某件事(自己该做的事)而忘记要同时机灵在卖场内正在进行的人事物 : : 再加上店长这三周几乎不太跟我说话(我每次都好希望她来跟我说话，纠正一下也好嘛...) : : 只是偶尔面无表情的看看我，或是淡淡地简短地叫我去做什麽(可是她跟其他人还满热络) : : 导致我无法得知这三周的表现让店长觉得如何?组长觉得如何? : : 我只能一直很旁徨却要装镇定的做事，那种感觉真的很不好...>"< : 别人要如何对我们, 跟我们要如何面对工作是两回事. : 你希望店长是因为跟你个人私交很好很热络而留下你, 还是希望她因为认同你的工作表现 : 而留下你呢? : 再说, 你觉得一个跟陌生人相处三个礼拜就可以很热络的嘘寒问暖的人又是个怎样的人呢? : 会比始终以相同态度面对你(一个"目前"只是堪称"完成应尽责任", 但离"值德嘉奖"还有段 : 可努力空间的新人)的人好应付吗? : : 所以只要店长没有跟我当班，那天我的表现就会很顺手，对待客人也不会卡卡的 : : (可能是因为心中无罣碍吧...= =a) : : 可是店长在的话，我就会变的不敢靠近柜台，不敢靠近她 : : 结果刚刚下班前店长就来找我去讲了... : 这个"结果"两字感觉你把你自己的罣碍归咎到她人身上. 店长心中或许会OS:躺着也中枪. : : 店长:你也来一段时间了吧?觉得做的怎麽样? : : 我:很好啊!我很喜欢这份工作!^^ : : 店长:可是啊...组长有跟我说，她来的时候发现你"欢迎光临"喊太小声了，然後你不太笑 : : 要多笑，对客人比较好，然後，组长说要在更机灵、灵巧一点，降子说好像太笼统 : : ...就是说，如果柜台那边忙不太过来的时候，你可以来帮忙商品装袋，你太专注做 : : 你自己的工作，而常常忽略了卖场同时在进行的事情... : 从打扫清洁工作转换到商品装袋以及注意卖场流程, 我个人认为, 店长有看到你这三个礼 : 拜的工作表现所以才会做更进一步的工作内容异动. : : (店长大致上是说这些啦!比较重要的部份...) : : 我其实会降子除了上面说的，对店长敬(恐)畏(惧)之外 : : 还有一个原因就是柜台挤两个人就爆了，当店长跟副店或老鸟在柜台忙翻的时候 : : 我根本不敢挤进去(怕越帮越忙)，也挤不进去...Orz : 你应该很想进柜台吧? 就你前段转述店长说话的内容, 她并没有要你进柜台的意思, 而是 : 希望你分担卖场的部分工作, 好让柜台的人可以在柜台内好好完成柜台内的工作. : : 而且店长一开始有说不希望我太早学会收银等相关事情(所以我都离柜台远远的...) : : 所以对於店长说的这些，有一部分我有好好反省检讨，可是也有一部份觉得不平 : : 因为这三个礼拜，在工作上指导我的，几乎都是副店跟另一位资深店员 : : 店长几乎完全没跟我对到焦...也不会主动来教我什麽... : 这就像网路游戏的越级打怪一样, 也像玩DSL一样, 你要拿50mm的镜头来打水鸟, 难怪对不 : 到焦 XDDDD : : 所以我甚至有点怀疑她是不是讨厌我啊???>O<(可是我很乖啊...也都有把事情做好...) : : 不过也因为店长刚刚说了这些希望我改进的地方之後，我就突然整个人打开了 : : 就放开了，马上变的很自在很从容，对待客人跟喊口号也跟着"明亮"了起来 : : 觉得自己可以掌握住情况，信心顿时增加许多 : : 可是，我还是有点纳闷为什麽店长这三周都不告诉我什麽，只是在旁边观察? : : 降子带新人的方式是好的吗?还是她觉得我本来就应该要会这些所有的事情? : : (可是我才去三周耶~~~而且是全新的领域) : : 我会不会被店长fire掉啊~~~好担心...>"< : 你也当过店长不是?? 等你有天再当上店长也许你就会明白很多事情担心是没有用的. : 很多事情做就对了.(当然, 杀人放火抢劫等社会风俗不允许的事情除外XDDD) : 看的出来原PO很喜欢这份工作也很认真, 所以我就忝着老脸来罗哩八梭了, 如有不恰当 : 之处欢迎批评指教讨论. 俗话说: 嫌货才是买货人. --

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