嗯，你的结尾语算正常。 通常建议不要问：还有需要为您服务的地方吗？ 每个人的问题点都不同，如果有资深人员可以旁听的话， 比较可以找出问题点。 以下提供你参考 ⒈确定客户的问题。通常新手会紧张，用户的表达方式千百种 宁愿花时间在这里，先厘清问题点，才不会答非所问，让用户又重复问题 ⒉肯定的语气。回答问题要有自信，新手常会回答的很心虚， 这样用户会重复确认，或者发飙。 ⒊设想用户会有的疑问。其实後来会发现问题可能大同小异， 所以把用户可能会有的疑问乾脆一次讲完， 反而会比用户问了你再回答还要省时， 也让客人觉得贴心，并减少疏失发生的机会。 而且你一次讲很多注意事项，反而客人会忘记他还要问什麽XD 这就不是你的问题了... ⒋把握short call。 有些电话真的快不了，例如抱怨或是手机设定。 因此要把握简单的电话，例如查费率、改地址这种的。 节奏掌握好，查改完就可以直接结束电话， 时间拖久了，客人会开始闲聊= = ⒌记录问题。用户的进线问题可以打在备注上，问题很多没关系， 等确定客人问题都讲完了，只是在讲些五四三，或重复前因後果的话 不要怕！趁对话空档（总要吞口水吧），这时候就不要再附和客人，直接插进去 例如：xx先生，这边跟您确认一下您的问题是... 就直接一一回覆答案了。态度良好，用词妥当，稍微强势一点点没关系。 这样才不会被客人的问题牵着跑。 加油喔！客服很辛苦，希望帮得上你的忙。 ※ 引述《maktub24 (piggy小猪)》之铭言： : 我是刚在电信客服上线不久的菜鸟， : 公司有电话量的压力，一个月平均下来每天要接到近140通的电话， : 新人一开始有折扣，但是现在我还是达不到公司要求的话量， : 学姊说我的问题是会被客人牵着走，客人一个问题接一个问题问， : 我的下场就是当月考核会被扣分， : 想请教有没有当电话客服的板友可以给一些礼貌结束电话的话术或建议？ : 麻烦大家了～ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 61.223.251.15