刚好看到这篇文章，就顺手回了一下 我目前也是在一间小小间的商务旅馆当柜台接待^^ ※ 引述《haouif (葱花蛋)》之铭言： : 服务业的大家 辛苦了 : 想必...大家一定都有遇过澳客~ : 但 当她们又再度上门 该如何应对呢?? : 我在一家商务饭店工作 : 有时遇到澳客 就只能无助的让客人有糖吃 : 想请问 不知道遇到下列情形，大家都如何应对呢?? : 请帮帮我~~欢迎站内信指导!!谢谢~~ : 情境一﹔客人偷带宠物入住，发现时，当下已再度表示，本饭店拒绝宠物入住， : 也有贴禁止宠物入住的贴纸，以及有客人会过敏，请他带离， : 但客人表示，宠物很小只并不会危害到其他人， : 　　　　并表示到其他五星级饭店都可以带，为何我们不能带。 : 并且不愿意离开，直到隔天退房。 : 或是 该如何处罚偷带宠物的客人? : ps: 本饭店没有安全室或其他地方可让客人寄放!! 这种客人我也遇过，就笑孤的跟他说，每间饭店的规定不同，烦请客人配合 如不配合，恕无法接受入住。 : 以下情境，客人在入住前，都已经告知客人有房间的状况下， : 情境二: 客人总人数5位，入住四人房，表示不想付加人头的费用，也不吃早餐， : 想要用四人房的价格住五位，客人坚持要入住，这样该如何做呢? 有遇过AGAIN，表明立场是为了客人睡眠舒适度着想，若客人坚持不听 会跟客人提醒，备品是不会再多准备的，也没有多余的被子之类。 (我们家是没有加人头，都是加床，全部都是两人房) : 情境三: 同情境二，如果客人最後愿意付费用，但，进房後，表示房间哪些很脏 : 要将内容照片po上网，又该如何做? 这个倒是没遇过，不过会先跟客人致歉 询问客人是否要换至其它房间 如果客人要换房，则带客人至新房间SHOW ROOM，待他们觉得满意後，进行换房 如果客人不换房，则询问客人是否还要住宿? 不住的话，退还已付之房租。 : 情境四: 当黑名单客人，已来到现场，表示要入住，又该如何拒绝? : 客人在胡闹中，总会带出一句，叫你主管来，但，当下主管都不在阿，该如何做， : 才可以让客人觉得丢脸，不好意思的离开!! 看是否已经有跟客人说还有空房 如果还没跟客人说，就说目前没有空房，看他是否要排WAITING 如果跟客人说了，当下CALL主管，询问主管的意见! : 请帮帮我!!~~先跟大家说谢谢了!! -- 鱼说:你看不见我眼中的泪,因为我在水中… 水说:我能感觉你的泪,因为你在我的心中… 我的相本... http://www.wretch.cc/album/sakurahyde --

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