我是个很大的国营事业工读生 该国营事业每周日调价钱 人民常常周日排队(大家都知道了吧) 我在这里待了大约一年半 我自认刚开始的确没有做得很好 客人无理取闹我就呛 不满意就客诉我 刚进去大约不到半年吧 就被客诉三次 但是经过思考跟沉淀 我开始改变自己服务业的态度 就算客人机车到极致 我也会尽量耐心解释 如果我无法安抚他 我会交给别人处理 避免冲 突 经过一年左右 我已经很能处理应付客人的需求跟反应 甚至同事加错油 我能善於以第三者去道歉跟处理安抚客人 不会使用自助加油 我可以耐心的教客人如何使用 以及遇到各种状况的处理方式 卡片读不到 无晶片卡还分快刷跟慢刷 晶片卡读不到 只要擦拭过几乎都可以 我的制服下摆黑黑的 不是我脏不洗衣服 而是擦拭过无数的晶片卡 甚至客人还跟我开玩 笑问我制服哪里买的... 柴油司机 我们有固定签约的大客运 每个司机来 要加满要加多少 我不用设定机器 而是 按照情况用自己的人力处理 不是我笨不力用机器 而是油量跟司机心情状况考量 随时都会有变化 我用心去处理每个司机 让他们加完油开心下班 我极力避免任何让柴油枪掉落 以及柴油低落地面 除了环保 不浪费 更是省自己麻烦不用 刷地 很多司机因为我的用心跟我相处很好 甚至常常下班都带水果跟饼乾面包给我(也是我一直 变胖的原因之一XD) 加瓦斯 有机会大家可以去认识一下 瓦斯枪跟瓦斯注入口其实并不是每台车都很好插 要角度对 力道是当 才能准确插入注入口 也不伤司机的加气注入头 甚至司机怀疑加入车的瓦斯量不对不准确 我可以拿公式变数 还有物理因素去慢慢解释让 大家了解 洗车服务 国营的服务真的很少 就丢进机器洗 洗完擦擦车 就这样 但是我很用心的擦每一台车 不论是什麽车 就算又老又破还掉漆 我把客人的车当自己的车 玻璃沾上东西 我会用指甲抠掉 雨刷夹树叶垃圾我都会用手清 掉 因为这样 我算公司少数人洗车擦车还能拿到小费(其余的几乎都是真善美启智中心的人在 拿) 加油的时候 我会控制好油枪不让油喷出来 加完油会多滴几下 让油枪的油滴回客人油箱 里 因为那些是算他的钱的 也不要让油滴到车上跟地上 常常有妈妈们夸我很用心 听了都觉得一切用心都很值得 前言结束了.. 重点来了 一直到了月中 17号 我被开除了 原因是这样 16号当天起床我肠胃炎不舒服 胃酸一直逆流到食道 又拉肚子 下午我打电话 去请假 结果当班正工坚持要我找其他工读生接班 问题是 其他人请假都不用找人 就打电话说生病就好 也没出示证明 一个月甚至请两三天 病假 我却不能请假 一定要找人接 找不到就要自己去 14号那天就有人请假没来 我一个人做两件事 我也很安份做 更没说一句怨言说我不要 16号我却不能请假 这是什麽情况 被开除就算了 离职理由却是我自请离职 拜托 我是被通知不用做的 我根本没说我不做 叫我去签自请离职单 隔了几天 19号我病好多了 我去公司 却说单子已经送出去了 我没签名都可以送出去 这是什麽情况 有按照流程走嘛 正工还跟我说 写自请离职是让你以後还有机会回国营企业 不然写 开除的话就永不录用 X! 我才不屑回去 要开除我就照流程走阿 站长说等他回公司会找我聊 结果都几天了 一通电话都没有 一个这麽大的国营企业 竟然是这样对用心的职员 其他人只要会哈啦会打屁 就可以爽爽请假 有些正工跟我比较好安慰我 以我的态度到哪都有工作 但是我就是不爽其他人这样处理 我该上诉到 X油客服中心还有营业处嘛 我上班因为认真 也刚好认识几个常来加油的 媒体服务业跟议员 我该找他们申诉嘛 还是我自认倒霉摸摸鼻子当作没发生 希望大家给我个意见 感谢各位 --

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