作者dakook (B'z魂~)
看板ServiceInfo
标题Re: [问题] 大家对奥克的底线在哪?
时间Sat Jan 1 23:46:52 2011
※ 引述《mizuwo (想不到)》之铭言:
: 想请问
: 如果自己碰到了一个 非常的奥克
: 大家会有求必应吗?
: 前几天本店来了一个要加床但不想加钱的客人
: 但因为是饭店的错 所以主管最後还是加给他
: 可这位太太就又开始东要西要
: 我是觉得你如果在合理范围 我也可以给就会给你
: 可是如果你的要求在规定之外 我也会很客气的告诉你 没有办法
: 但这位太太就不高兴了 他觉得我给那麽多钱 你连这麽点事都不让作
: 到最後我同事也责问我为何不给他作 作事那麽硬难怪被客诉 已经知道是奥客了....
: 但真的很想知道 大家碰到奥客就会有求必应吗?
: 不理会原本的规定是如何?
: 只求客人舒心快乐? 当然我的主管没有因此而责骂我
: 可是也说我应该要再柔软一点
: 唉~~~服务业刚开始作的时候 我真的很热血阿 一直相信自己的笑容会带给客人快乐
: 可是有太多 不按照规定来的事情 很令人无奈
做服务业我只有一个想法
什麽规矩规定都是屁~重点在主管的态度
今天只要主管够挺你,只要你了解你家主管的个性
当事情发生了你选对了"主管的反应"
就算得罪了客人也会pass过去,甚至主管还会帮你说话
反之出了包结果是自家主管把自己推出去挡...
有时候站在第一线阻挡奥客要求被骂得半死
但客人一句"要你们主管出来!"
然後主管一出来鞠躬哈腰,什麽要求都答应客人...
真的,做服务业不需要太坚持
谁不想笑脸对人,让客人高兴~得到客人的欢心呢?
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 111.184.10.184
1F:→ hipposman:只要不赔自己的钱自己的薪水 都不用太坚持 真的… 01/02 00:29
2F:→ qoo147318:推楼上 真的.... 无论如何收钱第一 01/09 01:30
3F:→ chialinhuang:服务业也是人生父母养的,我做了四年,越来越没有热情 01/09 19:52