※ 引述《mizuwo (想不到)》之铭言： : 想请问 : 如果自己碰到了一个 非常的奥克 : 大家会有求必应吗? : 前几天本店来了一个要加床但不想加钱的客人 : 但因为是饭店的错 所以主管最後还是加给他 : 可这位太太就又开始东要西要 : 我是觉得你如果在合理范围 我也可以给就会给你 : 可是如果你的要求在规定之外 我也会很客气的告诉你 没有办法 : 但这位太太就不高兴了 他觉得我给那麽多钱 你连这麽点事都不让作 : 到最後我同事也责问我为何不给他作 作事那麽硬难怪被客诉 已经知道是奥客了.... : 但真的很想知道 大家碰到奥客就会有求必应吗? : 不理会原本的规定是如何? : 只求客人舒心快乐? 当然我的主管没有因此而责骂我 : 可是也说我应该要再柔软一点 : 唉~~~服务业刚开始作的时候 我真的很热血阿 一直相信自己的笑容会带给客人快乐 : 可是有太多 不按照规定来的事情 很令人无奈 我们家有一句名言 就是柜台小姐吃软不吃硬! 奥客无处不有啊 如果是我们理亏 能够补偿或做的 当然尽量去做 但那是要在合理的范围 不合理的 就算你骂的再凶老娘也不甩你!!!!!! 我们家曾经被做过某日系连锁饭店的同事说很有个性XD 这样说来也是 因为对方要来硬的 我们大致上 也会硬到底 但当然是以不得罪客人的状态下啦 虽然我觉得我们好像也没在怕得罪客人的(茶) 现在要练习 用笑的对待臭奥客喔!就算皮笑肉不笑! 就是要让旁人看起来这个人还真差劲!!!! 各位服务业同业们!!!辛苦啦!加油!!!! 跟奥客们拼了orz --

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