作者goinwindmax (不要为我浪费时间)
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标题Re: [心情] 可以包容一下第一天上班的新人吗？
时间Wed Oct 13 11:12:06 2010
我觉得新人的情况有很多种
只能说 展场第一天真的没那个时间与心力去包容新人
自己在百货公司担任楼管 但同时也要兼顾收银工作
刚进去刚好遇到档期活动 好在楼层有安排资深同事跟我配班
一开始大大小小的错误不断
金额入错、未打统编、未入集点卡、刷卡金额错误等等
但因为活动来说并没有展场这麽忙碌 所以同事都很有耐心地处理与教导
我必须承认 对您臭脸的那位小姐 的确需要做一些情绪的控管
但同时您也可以想想 今天您是新人 那位与您同辈的小姐 或许也才来不久
比起一些资深的收银员与员工来说 该收银员处理帐务比较没有那个闲暇去"教导"
这个真的得请您多多包涵与体谅 因为我也做过"菜收银" 了解那种痛苦
柜姐报帐 有没有写统编的 後来又拿来取消要入统编
有忘了拿集点卡的 要求取消交易重新入帐做红利折抵
有我对她复诵金额但不理我 金额入错了反过来怪我的
什麽问题都有 但共通点都是：收银员的错
是收银员自己不问清楚、是收银员没有专心入帐才会出错等等
总之 我没看过几个柜姐承认过自己的错误 反而是新人会跟我说对不起
同样是新人 如果是对方出错 我也只能笑笑地回应 然後就做取消重入的动作
但如果遇到资深柜姐 难道我要跟她吵说是她的错吗？还不是得有苦自己吞？
活动配合的条件是什麽、要怎麽拆帐、销售凭单的写法等等
收银台不是服务台 更不是计算机（还跑来问我金额怎麽算）
尤其是展场那种交易客数爆多的地方 根本就自顾不暇了
我必须说 收银员真的没那个义务与时间去耐心教导新人
因为 您搞错骂的对象了 您应该去骂当初训练您的那些中高层人员
没有做好教育训练就把人推上战场 而且还是展场那种地方 根本是赶鸭子上架
丢一句"问收银员就好" 完全是不负责任的行为 也害苦了那些辛苦的收银
收银只需要负责把金额计算好 快速地将帐务处理完毕即可 这是她的责任
提醒跑帐的人或专柜小姐要写什麽、要注意什麽 并非本职所在
若收银还要兼顾教育新人 那光是跑一笔帐 就可以让客人客诉您了
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Charlie ◣ ◢ Charlie ◣ ◢ ◣ ◤
Charlie
◢ ◣ Charlie
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Charlie ⊙ .◣ Charlie ⊙ .◥ ◤. ⊙ Hey!Shut up!
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修改dajidali
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◆ From: 114.39.137.224
1F：→ hipposman:推 客人才不管你新不新旧不旧 出包就骂了 ^^； 辛苦了 10/13 11:55
2F：推 jlorain:推这篇 你们公司没有完整训练 才是对收银员造成困扰 10/13 12:24
3F：→ jlorain:收银员本来就没有责任和义务教你 每个都要教那还得了 10/13 12:25
4F：推 smilehot:推 收银员没有义务要教你 10/13 13:19
5F：推 galaxymoon:谢谢您的经验分享 的确我没有考虑到对方的立场 10/13 21:56
6F：→ galaxymoon:不过经过昨天频频出包 得到教训 今天真的顺畅很多:) 10/13 21:56
7F：→ galaxymoon:我後来也想可能那位小姐平常是待在比较凉的楼层 没遇过 10/13 21:57
8F：→ galaxymoon:大型展览吧(猜) 10/13 21:59
9F：推 withelves:说实在的如果我今天是那位收银一定也会不太爽... 10/14 01:34
10F：→ withelves:会觉得说这些基本的事你不是应该要会吗?所以说我同意 10/14 01:35
11F：→ withelves:楼上说的,你们公司训练不完善 10/14 01:36