作者sishiuan (ghost)
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标题[讨论] 我是通讯新人,但我看到不知道怎麽形容的事情。
时间Sun Jul 25 01:53:49 2010
我在某家电信公司门市上班,对於我来说一切都很新鲜,因为这个工作我第一次接触。
由於跟销售有关,所以我觉得大同小异,只是这份工作多了很多关於法律.资讯安全的部分
要很注意。一不小心就会被客诉或闹到消保官那儿说:你们小姐都没有说@#$@%s84那类的。
我很菜,但是我今天看见一件事情,让我心中不由得冒出很大的问号！（超大！）
故事要开始罗......
以下称这位资深人员为美女,称另一位资深主管为老姐
莫约下午的时分进来了一对夫妻,来到柜台问美女说:
小姐你好!我要续约balabala...
(内容大概是要续约然後要搭配某高单价的手机)
美女就跟小姐问说:门号是你本人的吗?
(这时候老姐正为另一个客人在办理业务,也是大概在用中高阶的手机那类的)
小姐就说是他先生的,所以老公就拿他的双证出来,让美女帮他查这门号到期了没。
此时此刻
老姐手拿着他在帮他的客人办理的手机,嘴巴说:请问是某某先生吗?
先生就回答:对
老姐说:那您稍等我一下
随後就请那对夫妻在我们客人在等候的椅子上坐着。
美女就说:你的客人吗??(他不是在找他吵架,他是真的疑问)
老姐就说:对
随後他马上迅速的解决他手上那台手机的客人,来接待这对夫妻。
夫妻一来,老姐便说:刚刚0800有打来说帮你们留一只cj8456
接下来就一样帮他们办理这个业务然後老姐就得到这个业务的分数.....
吊诡的事情又来了。
送走这对夫妻後,美女刚刚大概不想看到那个画面所以上厕所去了,等他办好这个业务後
他才回到他的座位。老姐看着电脑就对美女说:
你的员编多少?
美女说干嘛??
老姐说:我上一个业务的业绩给你,因为我那个在加下去也会被扣钱,不如那一个给你
你可以补着用。
(他的意思是说在接这个夫妻的前一位客人的中阶手机的业绩要给他)
不知道为什麽,其实我觉得美女有点无奈。
因为他就笑着对老姐说:不要啦～你自己做的就用你自己的啦～不要
老姐就说:我这个在多加只会被多扣X元,就给你啊!
美女就说:呵呵.好啦.这次先欠着下次还你。
而且老姐就说他中高的手机卖那麽多还是要被扣钱,因为他低阶的没达到公司标准。
以上这个故事...大约就是这样
我的疑问是......
今天老姐没有出声的话,美女应该也是办得成这笔业务。
对於一个主管,不是应该要多帮底下员工的忙吗??况且美女这个月的分数一落千丈
老姐的分数其实已经超标了。我知道他是想往更高的层次挑战,但是.....
各位应该知道我但是的下文吧
对於我来说我是很敬佩他可以把他的工作做得这麽尽心尽力
说真的他电脑超操作做的很快,所以可以很快的过滤一些不是很重点的客人,
然後赶快接到重点要买中高阶手机的客人或可以让自己分数加分的客人。
但是看到今天这个事件...我都不知道我该怎麽说
只想望着天说 怎 麽 会 这 样 ...
大家可以为我解个答吗...虽然不是发生在我身上,但是回到家後
脑子却一直重播这个画面。
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◆ From: 219.69.119.4
※ 编辑: sishiuan 来自: 219.69.119.4 (07/25 01:55)
1F：推 onesadman:这只是现实社会中的冰山一角 07/25 07:14
2F：推 goinwindmax:我想至少他也不是完全不关心美女的死活吧 07/25 11:05
3F：→ goinwindmax:而且因为老姊之前已经接待过那对夫妻 07/25 11:06
4F：→ goinwindmax:客人通常也会希望由熟悉的人员去服务他们 07/25 11:06
5F：→ sishiuan:老姊只是比较刚好先接到0800的电话.被预告说会有人来们是 07/25 12:08
6F：→ sishiuan:门市.所以他们是初次见面 07/25 12:09
7F：→ sishiuan:如果是客人指定说我要找某某小姐,那才是真的是客人曾被 07/25 12:11
8F：→ sishiuan:接待过.我只是觉得我不知道怎麽面对这样的上司。 07/25 12:12
9F：→ likewinter:很正常，是我接到客服电话我也会认定这笔业绩是自己的 07/26 02:37
10F：→ likewinter:所有要求"个绩"的服务业通常私下只会抢更凶 07/26 02:38
11F：→ likewinter:BTW我大概知道你是哪间，该主管若KPI达成率够高可以升 07/26 02:40
12F：→ likewinter:职等，也就是这样才有加薪 07/26 02:40
13F：→ likewinter:再BTW，基本上有很多客人根本会忘记上次向他介绍专案的 07/26 02:41
14F：→ likewinter:专员是哪一个，根本不会开口指定，如果你不积极一点 07/26 02:42
15F：→ likewinter:那基本上就等同免费送业绩给刚好接待到此客户的同事 07/26 02:43
16F：→ likewinter:还有"主动告知同事这是你的客户"这件事在这环境很正常 07/26 02:44
17F：→ likewinter:明知故抢才会惹人非议 (不知不觉推一堆 囧rz) 07/26 02:45
18F：→ jcwu:不知是否我没看懂 主管最後不是有分业绩给美女吗? 问题在哪? 07/29 17:04
19F：→ sishiuan:嗯...其实美女可以不用靠他分这一份前业绩 07/30 04:51
20F：→ sishiuan:美女自己就可以独立完成这份业务 07/30 04:52
21F：→ sishiuan:这位老姐他当下就已经在服务某位小姐服务到一半还未完成 07/30 04:53
22F：→ cbt36594:所以你想说老鸟欺负菜鸟吗? 07/31 02:00
23F：→ cbt36594:我觉得老姊没有错~这就是社会~互相扶持才能成功~ 07/31 02:02
24F：→ cbt36594:美女该学着如何跟老姊互补~ 07/31 02:03
25F：→ sishiuan:痾...老鸟欺负菜鸟?不要曲解我的意思啦... 08/01 01:32
26F：→ sishiuan:我没有说他欺负谁. 08/01 01:35
27F：→ sishiuan:我也没有说他做错还是怎样.也许我就是懦弱才会发问这种 08/01 01:36
28F：→ sishiuan:滥问题吧~哈哈 08/01 01:37
29F：→ sishiuan:嗯...反正事情一体两面.我已经看到他另一个下场了. 08/01 01:39
30F：推 goinwindmax:另一个下场？ 08/01 20:36
31F：→ likewinter:我觉得你还是认为老姐有错 但她没有啊! 08/03 21:46
32F：→ sishiuan:你如果觉得我就是说他有错就有错吧. 08/04 22:59
33F：→ sishiuan:做一件事情会有很多的结果.但不是只有对错之分 08/04 23:02
34F：→ sishiuan:你如果觉得没有就没有.我没有一定要你同意我的说法 08/04 23:04
35F：→ sishiuan:而且美女他也不是菜鸟.我文上也说他是资深人员 08/04 23:05
36F：→ sishiuan:这种事情本来就有很多模糊地带不是吗.哈哈 08/04 23:08
37F：→ likewinter:ok 我只是说出我的感觉，还有建议您不要太在意这种等级 08/06 03:14
38F：→ likewinter:的事情，不然以後遇到前辈把你的新办取消交易重上自己 08/06 03:15
39F：→ likewinter:的员编等事例後才不会太抓狂(这是血泪谈) 08/06 03:16
40F：推 wilson7:看到likewinter打出了KPI三个字，看来我们是同公司了 08/11 02:50