作者angelatzai (我想养乔巴超人..)
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标题我们是做服务的Service 不是作奴隶的slave!
时间Thu Jun 24 23:33:22 2010
开场之前...我是做小7的
最近店内接连接到好几笔客诉,整间店乌云密布...
组长跟经理开始怀疑是不是我们人员训练不良?
案例1.
一位老兄open将跳舞公仔坏掉来换,不好意思现有的都是公司按照我们发出去的兑换券
数量配送过来的,没办法当场换,要帮他退回公司再等待一段时间等公司送回新的
...当场换不到不想等整个人撩起来
乱骂人说要告消基会把我们家门市人员祖宗三代问候3.4次,
鸡鸡歪歪ㄧ堆走人. 然後隔天就接到客诉
OS:X!您祖骂咧!我们家妹妹说话温柔婉约被你骂到不想上班,X!不会去夜市夹娃娃机夹喔!
就跟你说现有的都是有人的,要是别人刚好拿兑换券来换不到那怎办?你要去哪生给我?
还坏掉咧..X!根本就是没电!
案例2.
ㄧ位母亲叫他16-17岁左右儿子来缴费,尖峰时间来缴一堆代收也就算了
缴完了走出去10分钟左右过还回来说找错钱,
门市人员告知儿子说因为没办法当场确认有没有找错钱,
需等待隔天店长作帐看是否有短溢在作回覆,并留下儿子联络资料.儿子留下资料离开
约莫10-15分钟左右母亲回门市非常生气,认为门市人员不诚实找错钱还不还
门市人员告知母亲儿子缴完钱当场并没有反应找错钱,已离柜台之後才反应
因为没办法当场确认是否短溢,需等待隔天作帐.....
乾X娘!#!$#D#$!@#...(又是被问候祖宗18代)...还硬要门市人员当场还他钱
不然没完没了!<<=可以告你妨碍营业吗?
OS:X!很欠钱是不是??!!100块我送你啦!!!拿去买点药治治你脑袋!
买东西钱用丢的
带宠物进来还不管任牠到处走动还大小便
後面排队一堆人还给我慢条斯里拿钱可以拿5分钟
买一条热狗番茄酱酱油膏酸黄瓜酱...全部各拿10包
每天买瓶小酒要杯子不给就吐口水
在外面喝醉喝到尿失禁
死小鬼用手挖思乐冰口沾来吃
299元差1元硬要凹送贴纸,不送就给我全部退货,贴纸是管制品你不知道吗?!
借打火机借不到给我吐槟榔汁
....还有更多更多的事我们都忍下来了,
现在同样做服务业的这麽多,很多在尖峰时间无法应付,或是门市基层人员不能做处理的事
就不能有同理心去对待那些小朋友吗?
有些服务人员真的,态度很差的有,屎脸结帐的,爱理不理的...
因为这些被客诉真的要自己检讨
但是有的时候尖峰时间人力不足,看就知道在忙了,就不能体谅一下?
门市人员权限之外的事情无法立即处理,你问候人家祖宗就能立即解决??
门市人员大部分都是别人家的小孩来打工的,拔郎婴仔死每料的丢阿!
还是以後你们家小孩都不用打工?做尼特族?宅男腐女?活到60岁你都能养就是了?
我们做服务的,基本上都是尊重每一位客人
但是,你们有尊重过我们吗?
我们是做服务的,不是做奴隶的!!
请问有没有客诉客人的电话专线????
哀...发发牢骚
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 124.9.200.229
1F：推 tooru:拍拍~ 06/25 00:07
2F：推 goinwindmax:欢迎进入服务业 06/25 00:31
3F：推 p123:欢迎来到服务业啊(拍) 啊还有腐女真的不是用在这里的(远望) 06/25 01:26
4F：推 ken3125212:拍拍 最没尊严的行业 06/25 01:37
5F：推 MINAMIKE:欢迎走进不归路 其实宅男都是花钱不手软的... 06/25 09:19
6F：推 GJER:都是「优质服务」造的孽啊。什麽叫「尊重别人也就是尊重自己 06/25 13:37
7F：→ GJER:」，有些人真的不会懂的 06/25 13:37
8F：→ angelatzai:啊...说到宅男就会想到腐女咩...- -"刻板印象 06/25 20:20
9F：→ saram:"录影录音中, 请微笑." 06/25 20:31
10F：推 MINAMIKE:现在都要把客人当神 只能祈祷来的是好神不是奥神 06/27 06:51
11F：推 branddero:这篇文章描述形容的真是传神...推 06/27 11:34
12F：推 odeasycook:可以去黑特?XD 06/27 16:03
13F：推 r10310215:嗯？被点名了，怎麽会跟腐女有关？不过推客诉客人+1 06/29 13:38
14F：推 fm4123:在这块土地 以上状况不奇怪~~ 06/29 16:23
15F：→ angelatzai:"优质服务"应该加个备注:怒骂店员的奥客不在此范围 06/29 20:53
16F：→ angelatzai:本来想去黑特的,可是我想这边懂我的比较多...orz 06/29 20:55
17F：→ ts1688:这时候 我会拿起电话打给派出所 请警察大人来看看 07/06 03:22
18F：→ ts1688:对於无理取闹 或是妨碍营业的人 警察都可以派上用场 07/06 03:22
19F：推 sunny0119:你加油~~ 07/16 20:24