作者bastardize (bastardize)
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标题[心情] 好的服务前提是否建立在客人的教养?
时间Mon May 3 17:01:22 2010
在工读中打滚那麽久
所以我深深的知道服务业就是卖笑的行业
情绪劳务是非常的重
小弟最近的工作是某间小型连锁量贩店的工读(不要搜寻我发表过的文章XD)
我知道犯了错被骂是应该的(由於我是新手 站收银前几天真是对很多客人很抱歉)
也知道客人不管怎样都是对的
但我真不知道造了什麽孽...
在店里头
客人拿一楼的东西不想买就乱丢在二楼
二楼的也会丢在一楼
明明是正面摆着
就偏偏要反面的摆回去
这就算了
整理台面本来就是我们的工作
但我想问的是
当然不敢想客人要整齐的摆回去
但为甚麽客人不会想到下面的客人要怎麽拿
当然夸张的还有常常把包装撕下偷走东西的人(失窃率还颇高)
但最近产生小弟认知失调最主要的原因是在收银
客人东西拿到收银台
等我刷了条码後再说不要买的一大堆
但是退货就是要请主管下来转钥匙
已经说明了也不需要歇斯底里的乱吼吧(然後小弟也只能笑着说对不起乖乖让你吼)
要不然就是促销活动已经讲解好几次
客人偏偏还是不听一直搞错内容
刷完发现价格不对才在那边生气(想当然请主管下来退货时客人又更生气了)
还有当商店准备关门时
一般人想进去都会是很有礼貌的问说:请问还有营业吗?
但我却遇到一副好像花钱是大爷的人走了进来
明明有问她需要甚麽却还骂我们说不理她
最後也还只是刷卡买了不到500元的东西
我们常常天天破十
她把信用卡丢给我
我却还得用双手还她
我真的很想对她说:不想卖你 不差你这一点钱(也只能暗自搥墙壁)
卖笑真是让我快起笑
为何我之前说造了什麽孽呢?
因为我买东西结帐一定至少也会说个谢谢
但是为甚麽我会遇到丢钱丢信用卡不说谢谢的客人
我真不知道是因为他们没有教养还是台湾这个社会就是这样?
这篇只是我对社会的一个感慨
也不是说没有遇到好客人
当客人对我很开心的说谢谢或是说他朋友跟我同名而跟我闲聊之类时
我的心是雀跃的
只要在服务业的一天
以後我当然还是会一直卖笑下去
打这篇文章不是说我是个烂草莓承受不住
我只是认为我们社会(尤其是县政府附近的)是很NICE的
大家都是人生父母养
拿出一点同理心应该可以吧!
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 220.135.208.137
1F：推 GJER:大部分的客人都是有礼貌的，但就算只有少部分没礼貌的人，也 05/04 03:11
2F：→ GJER:以造成不愉快跟困扰了。不过说真的，把「培养客人的教养」这 05/04 03:11
3F：→ GJER:种任务揽在自己身上，只会让自己工作得很不愉快，因为人一旦 05/04 03:12
4F：→ GJER:成年了，培养人格的黄金时间也早就过了，定型了，就看开点吧 05/04 03:13
5F：→ cc8d:我觉得都是很正常的状况 算是每天都会遇到的事 05/04 17:23
6F：→ hipposman:不管客人有没有教养 一定要拿出好的服务品质 不管如何 05/05 01:39
7F：→ cielbleu:我觉得客人也是需要被教育的 05/07 20:49
8F：→ cielbleu:服务业是服务业 却不是狗 05/07 20:49
9F：推 cielbleu: ^但 05/08 02:31
10F：推 bochumomo:我买东西付钱拿钱都会说谢谢…可是有些服务员不会品＞＜ 05/12 11:37
11F：→ bochumomo: 回 05/12 11:37