ikea这家店很有趣，有很多东西可以分享的，但是就我曾在那边工作过 我几乎是不推荐任何商品给我朋友，主要是接到的产品客诉单过多。 我是透过104应徵上的，才面试完没多久，就遇上八八水灾，听说那段时 间所有的员工都到卖场去抢救商品，以致於七月底的面试，八月下旬我才 上班。 一开始我就被分配到自助仓储区，简称是SS。我猜这部门是整家店里最忙 的区域吧，除了要跟客户介绍商品外，还要帮她们般运，另外还要学电脑 结帐的部分，那台电脑系统非常的复杂，主管说他要到六个月左右才全部 学会，常用的也要一个多月才懂。 会这麽复杂是因为，里头虽然都是英文，但是都是代号，就算是你英文很 强，也不一定看得懂，像是ALT、MIR之类的代号，不是缩写，也没有什麽 意思，就是硬记就对了。 之前我没做过服务业，面对客人时的应对很生殊，当时我觉得最可怕的不 是客户的问答，而是资深员工的批评，任何一句话、一个字都可以被他们 拿来大做文章，有可能我提到了某句话，客人不在意，但是这些资深员工 却会念我念了要半小时，就是要提醒我不要说错话。 虽然她们都是好意，但是当下我的心情是很XO，每一次我都忍下来，在某 一次我真的回嘴後，接下来孤立无援，连同主管都摆脸色给我看，我一个 新人在那样的环境里却实有点难熬，就算是有不懂的去询问她们也会被酸 上几句，我想工作就是这样。 一直做得战战兢兢，之前因为不懂而出包，之後做什麽工作都很谨慎，但 是出包的也不一定是我，接着资深员工也出包了，主管也是，他们出的包 都算浅，因为我的帮忙让他们的杀伤力减到最低，渐渐她们对我的态度改 观，也很少念我。 提到在ikea的服务，就如同上述所说，连一句话也不要给客人抓到，这是 个说话的艺术，很有学习的价值，但是做久了，面对每一位客人都是同样 的说法我也腻了。 没做过服务业真的不知道很多客人非常恶劣，我遇过不帮他把推车推到收 银就要告我的，也遇过询问运费，嫌运费贵骂我死要钱的。 所谓的自助仓储区就是要客人自助式的购买，般货之类的当然是可以，即 使态度差了一点也没关系，不要凶服务人员，我曾经被国小生凶过，我跟 她说一个推车只能放三个书柜，放五个会推不动，她就凶我：「为什麽不 是付钱，货就直接送到家里，还要来这里搬。」 小女生不搬没关系，我帮她搬，一边搬一边听她念。先搬五箱一车推给她 看，再搬成五箱两车请她们推，不仅如此，我还向她道歉，但我不知道我 错在哪里。 坏的客人当然是天天遇到，好的客人随缘。 说到ikea的商品，真正可以买的都属於高价品，不然就是缺货缺很久了， 我曾听主管层级的说过，有些产品是卖越多是亏越多的，所以才故意缺货 ，因为要符合所以低价形象，而那些热卖的东西通常也是如意坏的。 举例：最红的比利书柜，它的层板的承重力就不高，放太多书就会垮，满 多客人跟我反应过，当时我还做了不少容易坏商品的笔记，都是客人来提 供的。 当然也有可以买的东西，除了家饰部评价都不错外，家具的部分就是属越 贵的品质就会越好，当然高价的商品买的人就少。 至於大家很关心的薪资问题，是95/H，我一个月工时是170起跳，几乎天天 加班，不意外的话月工时应该是超过190，但是薪水扣掉健保实拿是14.4K。 要拿到17280的话，工作时数就要拉长，劳健保的钱是从薪水扣的。据说正 职人员的月薪是22K上下，有一次听主管说他时薪是130元，应该有底薪，听 说是30K出头。 虽然薪水偏低，工作内容又多，很意外的整家店的员工都很挺这家公司，他 们几乎是拿薪水去换店里的产品，每次新品还没上架，员工就先来挑，有好 几名员工表示，他们家里都是IKEA，太热衷了。 整体来讲，这段工作经验是有趣的，也满开心的，尤其是学到很多家具材质 的学问，如果要我再回去工作，薪水提高一点我再考虑。 --

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