【社会体验 房务员的辛酸与喜悦】 http://0rz.tw/F5BCm Kate自旅游运输系毕业，抱着对饭店业的憧憬，从最基层也最好入门的客房部开始， 想慢慢学习，并找寻机会在饭店内转升其他部门，累积经验。没想到，却因为该服 务单位的黑暗面，让她初踏社会就备感失望。 Kate表示，房务部的录取门槛不高，最要求的就是「热忱」，在面试时，主管会问 的就是：「你知道房务员的工作很辛苦吗？」、「为什麽想应徵这份工作？」。房 务员的年龄层大多是七年级生，但也有从年轻做到老，约50岁左右的老前辈。 房务员的薪资大约在两万一左右，不太会变动，依照整年的表现来发放年终奖金； 升迁的部分，就比较困难。Kate?，房务部的管理阶层包括副主任、主任、副理到总 监，许多主管都并非本科专业人士，而是「靠关系」的空降部队，为了护全自己的 职位，就想办法打压表现优秀的人员，Kate说，她并非要谈论主管间排挤的八卦是 非，而是想表达对这种现象的失望罢了。 房务员有一些非合理待遇，时常是同事间抱怨发泄的话题，例如工作量明明可以平 均调配，却总是超过，让大家常常忙得焦头烂额。Kate说：「主管不把员工当家人 看待，是最失败的地方。」还好同事间的情谊，能缓解工作上的「怨念」，就像一 起身处战场一样，与彼此站在同一阵线，相互扶持鼓励，是我最大的收获。 虽然从事这个行业，体会到某些层面的黑暗，但在工作的过程中，还是有许多值得 一提的有趣经历。Kate说：「开起每间『待整房』，就像开宝藏箱。」因为你不知 道客人会留多少小费？或任何遗留物。当得到小费，整理房间时自然更有动力，甚 至开心一整天！ 有时捡到一些较有价值的遗留物如：手表、耳机、酒类等，若超过时限，客人都未 认领取回，遗留物就归为自己。还有些时候，在客房里发现未开封保险套这类的用 品，也会为我们一天的工作带来些许笑料。 印象最深的一次，各国青棒赛的球员住进我所服务的饭店，他们教练送我一个荷兰 木屐的吊饰，相当有纪念价值！也由於饭店客人来自各国，因此时常有机会练习自 己的破英文，一旦能沟通，对我来说也算是惊喜，都是很好的回忆。 ============================================ --

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