这让我想到以前个人经历的两个故事 个人在饭店柜台工作，经常有客人打电话来问问题 饭店内的问题就算了，总有些客人把柜台当成旅游谘询中心 或者认为柜台就一定要什麽都必须替客人解答等等 你遇到的是客人跟你开个玩笑 个人经验中还遇到过不少刁蛮的问题 某次台风侵袭，客人打电话来劈头就问：请问XX线火车会不会开？ 我看了一下铁路局网路公告，XX线因为落石坍方停驶中，待抢通後才会恢复通车 我照着公告告诉客人 客人就不爽的骂：那到底是会不会开啊！你们没有一个明确的答案吗？ (我这边又不是铁路局，我哪知道火车到底开不开......) 他是客人，我只能婉转的留下客人的资料，打电话到铁路局问後回覆他 打去铁路局问，经过漫长的忙线等候 「XXXX段因为山洪现在积水不能通车，要等水退了才能通车」 短短一句话花了将近廿分钟才问到，不过至少有了答案 打电话给客人告诉他这个资讯 他又反过来骂：我打去铁路局他们也这样说，问你们也这样说，没人知道火车会不会开！ 你们饭店的交通资讯怎麽那麽差劲！ 骂完他就挂电话了 当下真的有一股气冲上胸口，但是我必须将他压下来 客人并不全都是对的，但是他们的要求通常背後都有他们的理由 我只能假设他待会就要搭车，因为时间急迫所以才会这麽冲动 然後尽快平复心情後面对下一组客人or电话 ===== 故意刁难的问题也有过 某次客人进大厅问：你们厕所在哪？ 我就口头替他指引：男用的化妆室在左手边 客人就瞄了我一眼：难用？你们饭店就没有好用的厕所吗？ 他看我楞了一两秒，就自己往厕所过去了 事後我将这件事告诉主管，主管笑笑的跟我说 下次再遇到你可以说女子用的化妆室在左手边，不过接下来就会很好玩了 那种客人是来闹的，别闹太大笑笑就好，闹很大就请主管出来吧 小问题的话不用太在意，顶多是双方笑一笑，打个哈哈就过去了 相信对方不会因为这样投诉你服务不周 大问题的话就请主管出来吧~ --

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