原文恕删... 推jojoliu版友的回应 在碰到态度不好的客人时 自己的态度也很重要 明明客人已经在你面前发疯 还是要有保持和善礼貌 千万不要被对方的气势吓倒而乱了分寸 对方已经疯了 你更要保持冷静(没错..这是要练过的=.=) 相信我 烂客人再怎麽烂就那一时的 如果主管同事烂 那才真的糟 不是对方走就是你走 否则就要忍~忍字头上一把刀啊 有什麽规则要让客人知道的一定要说清楚 若客人当下有问 自己不确定的 千万不要随便回答 因为事後客人会紧咬住我们的语病 千错万错都是我们错! 客人嘴巴永远只说他们脑子所想的 我们再多的解释他们会自动关上耳朵 服务业的确是一个磨练脾气看清人性的工作 换个角度想 也是很有趣啊 不然版上的大家怎麽会带了满肚子的委屈无奈 还是愿意在这个圈子贡献自己呢? 我最近应付烂客人的态度都是 他发他的疯 我还是笑脸鞠躬赔不是 (一边在心里问候他全家 明天不知会发生什麽事 也许他就不在了 原谅他吧) 效果不错呢 客人发疯完就没事了 我也不会因为这样影响接下来的工作 大家辛苦了!加油!! --

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