※ 引述《ahyo (一直不存在)》之铭言： : 我觉得我是个脾气算不错的人 : 周遭的朋友都说很少看我生气 : 只是最近工作开始有种感觉 : 服务业的工作是服务客人 : 但是 工作久了渐渐觉得 : 有时候真的是客人的问题... : 客人自己没有记住我们的提醒 : 最後又打电话骂 说我们没告诉他 : 客人自己装傻 又生气不冷静 : 还说要告我们呀 写一些评论 : 有时候真的觉得 : 不知道该怎麽说 : 只能认倒楣让客人不理性的骂 : 大部分的人 : 都会相信评论这种东西 : 比较主观吧 : 如果我真的看到那位客人去批评我们公司 : 我应该是很想反驳却又无奈吧 : 基於立场 就算我说的事实 : 别人也会觉得是在为自己公司说话 : 现在的人 都不会想想 你也可能服务到别人吗? : 我觉得服务业 : 能够做得让自己很开心eq很高 : 真得很厉害很佩服 : 越来越觉得大部分的人 : 还是觉得花钱有理 且自私 : 唉 请问大家服务业的人 : 都怎麽调适这种心情? : 谢谢 我觉得这个行业跟脾气好不好没什麽关系 就像您说的 有时候真的问题是出在客人身上 但当然您的那种对顾客的无力感我想只要待过服务业 就算eq在好也多少会遇到 这时就真的是看自己怎麽想 我要跟您说 其实顾客有顾客的立场 员工有员工的立场 当您会觉得顾客无理取闹时 这就代表您是以员工的立场在看这件事 有时换个想法 如果同样一件事 换作您是顾客 是不是也会跟顾客一样的反应 我目前也是在服务业工作 像我有听过同事说的一个状况 我们公司只要购物买一定金额 就可以凭发票换一本杂志(免费) 但每天都有限量 所以常常会遇到顾客来换换不到东西 接着就是破口大骂 说我们骗人 明明才刚开店(我们十点开始营业,顾客接近十二点来换) 怎麽可能那麽快就换完了 但事实就是事实 有时一大早就是会有一堆人来换 而同事也是会觉得一整个很无奈 就真的是换完了 还要莫名奇妙被骂 但对顾客来说 他们不知道啊~ 如果您站在顾客的立场 您会怎麽想呢? 我记得之前的工作好像有教过 说这好像叫什麽"资讯不对称" 好啦 brabra~一大堆 其实最重要的一点就是 千万别跟这种事情认真 您如果认真您就输了 顾客会抱怨 抱怨完自然就没事了 而工作还是要继续 您还是要继续为其他顾客服务 如果为了这种事情在意 那要怎麽继续服务其他顾客呢? -- www.wretch.cc/blog/bio1250 --

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