我工作的地方，算是人潮多的大店 平常日来客数就维持有一定的水准了，更别提假日、档期活动时 真的，跟百货公司或量贩店有得拼 从刚踏入试用期到正式上手这段时间， 因为轮班的制度，最多就也有两个人会同时在 两个人比起一个人的感觉是什麽？ 当队伍开始长了、人开始多了 就服务人员的感觉，有人陪着一起奋战 解决那长长的人龙，并且有闲暇时也可以分享刚刚碰到的问题 那种感觉真的是笔墨难以形容，像是走失的孩子看到家人的安全感和喜悦吧 但是，不管在如何盼望，总会有1~2个小时就是会自己上班 真的好怕一个人当班的时候，越来越… 我的情绪无法放松，始终会很紧绷 工作的内容不难，最需要的是耐心、细心及速度 但是，一个人时不知道是不是真的是倒楣鬼 常常会遇到需要处理很久的客人 像是买票，不知道自己要买的节目名称 只知道日期，什麽都不知道 简单来说，就是消费者只会记得很片段的资讯，他要你去帮他拼凑 我真的不是神阿... 公司的理念，要以客为尊，人少时一切没问题 人一多我真的会很紧张很紧张，如今，我非常怕其他只是要处理非常短事情的客人 耐不住性子大吼大叫.. 脑袋会开始晕眩，其他围着的客人又好像看好戏一样 有时候真的很想大叫跑开。 那种忙，是连电话已经连续响不知道几十分钟，就是无法抽身来接那种忙 开手写的三联发票一次开很多张，看着人龙，换着下联页面的手不知道为什麽开始微微 的抖了起来。电话可以保持五分钟一通的纪录，最长时间，人潮当然也像马桶的水 冲了马上满溢.. 有时候，电话那头的人问着一些店外的问题，我也很想帮助，但是人一多我会马上转成想打发客人走的想法 天阿.. 抱歉，我只想草草结束，结果我想电话那头应该是无法满意的吧 也很怕问我怎麽开车过来、搭几路公车过来.. 我不知道怎麽回答 我想这些，都让我的服务变的很糟糕，我面无表情、神色显为不耐，说话语气很滥 我觉得我工作这个月到现在应该得罪很多客人了，最糟的是我完全不知道怎麽可以 改善这种情况，有时候真的好想哭，我知道客人跟我无怨无仇当然会对事不对人 可是长久处在这种紧绷情绪里，有时候遇到一样的情况，我会有不体谅客人的情绪 出现，我会想：怎麽又来了，为什麽人都这麽贱... 想说完全部，可是不知道怎麽打下去 也许这叫做能力不足，看着前辈可以气定神闲处理那些队伍，有条有理、并不因此 乱了手脚或脑袋空白，我觉得自己真的很没用 我的心已经无法柔软了 常常处在很暴躁的情绪里，很容易生气、并钻牛角尖，虽然原本性子就有点这样了 我也很想成就自己、分享众生，但是这种伟大的情操，对於我这种脱线的凡夫俗子 大概像中乐透的机率，一样难达成，或许我没努力就逃避，但，我真的不知道怎麽办 当然，这种事到如今依旧持续发生 看着身後及周遭越来越多的 束手无策 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 123.204.112.72 ※ 编辑: Avira 来自: 123.204.112.72 (09/22 01:45)