※ 引述《maichain (Hana hana)》之铭言 : 没有战意，纯粹只是想讨论何谓服务业的态度... : ※ 引述《sophieo (Sophieo)》之铭言： : : 我知道你没有这样要求但即使要求 : : 我不晓得你凭哪一点这样可以要求←他们内部上层有问我这样的惩处可以吗? : 所以你要问我凭哪一点? : 我想就凭我是关键受害者?不知您是否认同? 不认同，你可以要求店家赔偿，我不知道有甚麽权利可以要求对方员工离职 店家可能因为员工犯了公司天条而处分员工要求其离职 但顾客有权对服务态度不好的员工申诉，但要求离职? 请问有顾客对你店里服务态度不满时要求特定离职，也可以这样要求? 你说的内部上层的层级到哪我很好奇 居然会有这有的处理方式 有问题的不只是店员的服务态度 你觉得有权，我想知道是否依法有据 我想是我搞错了，你要的是态度、沟通以及赔偿诚意 : : 就算跟你有关，你也无权过问，我才会说把公司内部维修单给你看 : : 是他们的疏失，当然，你也可以说我站在店家的立场。 : : 我是看你原文的前後文判断这份内部维修单不是提供给客户 : : 而是提供给内部工程师或是店员追看进度之类查询使用 : : 举例来说，消费者是否有权要求查看银行、网路业者、或是各个机关公司内部的 : : 有关消费者的资料?我觉得没权力。 : 消费者为什麽不能要求查看资料?如果是自己的资料不能看吗? : 您的意思是否是，不能去调阅其他消费者的资料? : 很抱歉，您的举例，我觉得很匪夷所思 : 我不能知道我银行帐户目前资金的流向?不能知道我这个月电话通话纪录?我没权利? 抱歉，打了那麽多字没让你懂，我是说你无权去查看企业内部自己的资料 譬如说，企业内部顾客管理系统中所留的特定记录 但你当然有权查询你的消费状况或服务内容 你看的到你银行资金流向，但你知道你在银行内部某系统有甚麽样的特定记录吗? 我的意思是这个 但扯远了，其实跟你的问题没关系 你要的是态度、内部沟通还有诚意问题 : : 3.疏失的比例，你说的是你的认知 : : 但我的心中的认知我想跟你不一样 : : 如果换做是我， : : 关於手机资料遗失部分 : : 我想我会因为我自己的疏忽而自责←对於这点我非常自责所以难过+懊悔 : ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ : 我要的重点：1.态度的改进←从9/16的电话开始到我进门一个道歉都没有，直到我发飙 你手机还没拿，要先给你甚麽样的道歉? : 2.内部沟通的改进←因为沟通不良造成工读还打电话来提醒我拿手机 : 还要客户自行跟店家连络手机维修进度? 上一篇版友的回应已经说了，我就不在提了 想必你觉得是店家内部沟通的问题，不是你的问题 : 3.赔偿的诚意←这点真的很难讲，总之现在的共识就是退钱给我 : 我自己去续约买手机，多的我自己贴， 对我来说可能书面道歉函或是较高层级的正式道歉 对我来说才是诚意的表现，我的回忆可不是你拿两只手机就可以打发我的 但你觉得"手机优惠不要出尔反尔"才是诚意的展现，当然也对。 我之前例子举的不好，请见谅 让你做了这麽详细的说明 不着边际的回应也拉长了版面，影响版面环境 我就不再多说些甚麽了 前篇我只想举个漫天喊价的例子 这是我看完你第一篇文章的印象 原来你不是个难缠的客人 而是一个自我要求严格的服务业从业人员 店家应该拿出最大诚意来解决跟你之间的问题 做到你要的加强态度以及公司内部的沟通 更不该出尔反尔 毕竟你"可以"要求她们的员工离职(如你所说) 但你可没这麽做 就这样! -- http://robbin.cc --

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