避免整篇回应太长，我大概简短的回覆我的感想 ※ 引述《maichain (Hana hana)》之铭言： : 原PO说：「今天，如果她的态度可以积极一点，不要那麽冷漠以对，是不是就可以避免? : 所以我认为这笔帐，应该由全店分摊吸收。你要我为她着想?我不是没有，如果 : 我再狠一点就是要求她马上解职，可是我就是有顾虑到她或许很需要工作 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 我知道你没有这样要求但即使要求 我不晓得你凭哪一点这样可以要求 (感觉很像绕口令,sorry.) : 所以我没有提出这样的要求给你，只说了希望你们可以改进态度的问题。 : 如果你觉得我是非常奥的一个案子，那我们没有共识，就走法律途径吧！ ^^^^^^^^^^^^^^ 这句话是你说的，就我个人偏颇的想法 倒想见见真走法律途径会有怎样的结果 也许你会大获全胜，但我不晓得 : 我要的补偿，让手机记忆体回来你说办不到，你说要让我选择自己喜欢的手机 : 又说我要求过份，我真的不知道该说什麽好。我真的对你们很无力了。」 : --------------------------以上，告一段落-------------------------------- 另外几点要说明的是 1.简讯为标准流程，是我个人猜想 因为我送修类似产品到神脑或联强过，都有类似的通知 也许不是标准流程，但那不重要 如同店家在送修时主动替用户更新版本 我觉得这是应该做的事情，或许一更新就解决了不少硬体问题 当然你有权觉得以前都使用正常，我干嘛要更新 这也是你的自由。毕竟你我看法不同 2.原店家的内部问题单(维修单，whatever..) i 既然不是给顾客的，我不知道为何要给你看 既然不是给你看的，他里面怎麽打勾那是他的事情 问题发生了，它们内部应该要有一套来处理这样的疏失 ii 如果是给顾客的，那店家私自未经顾客同意勾选，自然应负起责任 我的认知是，就算店家在你的电子资料单纪录你是xx的客人或是让你不开心的记录 就算跟你有关，你也无权过问，我才会说把公司内部维修单给你看 是他们的疏失，当然，你也可以说我站在店家的立场。 我是看你原文的前後文判断这份内部维修单不是提供给客户 而是提供给内部工程师或是店员追看进度之类查询使用 举例来说，消费者是否有权要求查看银行、网路业者、或是各个机关公司内部的 有关消费者的资料?我觉得没权力。 3.疏失的比例，你说的是你的认知 但我的心中的认知我想跟你不一样 如果换做是我， 关於手机资料遗失部分 我想我会因为我自己的疏忽而自责 关於店家态度问题，那是另外一件事情 当然，我强调那是"我自己" 的立场 你大可觉得主因应归咎於店家 回到原文，你因为店家的无礼、不专业还有出尔反尔的赔偿方式而争议 关於以上的争议点，当然你有权争取店家的改善、道歉或赔偿 只是当赔偿方式变成了手机的优惠方式，我觉得有些意外罢了 或许你觉得这样方能弭补你对过去亲人的回忆失去的伤痛 我不知道，这也是你的自由。 你提到"我只是要店家改进你的态度" 那即使送你一只最新机皇手机价值三万元 店家是否有回应你一开始的诉求?? 另外你所举例，我以为这不只是单单你店里的人员服务态度不好 我举个不好的例子，得罪莫怪 客人到你店里面点了碗牛肉面，遇到了服务态度不好赶时间要下班的店员 客人明知道自己对花椒过敏，但又没有明说 店员没有善尽"告知"的义务也没有专业的态度 来询问客人是否对牛肉面里的某个配料过敏以及填写过敏调查表 导致客人上吐下泻，错过与女友的约会，导致男女分手、上班意兴阑珊 最後被老板开除，於是愤而向贵店求偿失业四个月金额损失 以及後续婚友社的会员费共计50万 你会怎麽处置? 跟客人讨价还价?还是一概同意? 又或者以後严格规范店员的服务态度 并要求旗下店员将心比心，体谅饱受过敏所苦的人之感受 我不知道，例子也许夸张了点，请见谅。 你能将心比心做到甚麽样的地步? 你文中提到你的一开始诉求只是"要店家改进服务态度" 那麽即使送你一年通话费加上最新IPHONE一只给你 就这样算是处理你的问题，回应了你的诉求了? 如果这样根本没处理到你的问题 你是要钱要手机还是真要店家改进所谓"态度问题" 我很好奇。 -- http://robbin.cc --

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