※ 引述《maichain (Hana hana)》之铭言： 原PO手机资料不见，请节哀 : 维修项目：相机无法使用、通讯不良 送修3C产品不包含手机资料备份，这点几乎是各种常态 如果原PO有这顾忌，即便不是送修的项目，也应该另外跟送修小姐强调? 而非单单送修"相机与通讯问题" : 可怜的工读B：「哈罗~小姐~你是不是忘了来拿你的手机啊?我们有传简讯通知喔!」 不知道工读生的可怜是为了甚麽?单纯的不知道原PO没备用手机? 对他们来说，简讯通知是标准作业流程 尤其是很多人不能一日无手机的情况下，即便送修原手机 还是会找备用手机甚至转接其他号码(ex:公司)来取代原来手机(至少我是这样) 毕竟不是每个人家里电话都有办法接的到啊 : 我里面的重要资料...很不幸，我没有备份在电脑中.....因为我不知道怎麽弄.... : 因为那个资料对我来说是非常重要的东西，当时还没有买记忆卡扩充 抱歉，我以为这种状况是当事人与有过失 原PO没有尽到本身理应注意的事项 如果我有遗失会让我掉泪的任何重要回忆 我是不会让送修手机这码事情上面让他发生的 但店里"另外一套"维修单既然有这条款， 表示设计这表单的人应该有顾虑到会有像原PO这样的人 可能会抓着资料不见的问题来吵而设计的，甚至店家也有类似经验了 但店员处理原PO送修时却便宜行事 自己一股脑的打勾了，就是大意了 何况，他店里另外一套维修单既然不是你的收执联 没有必要让原PO看到 被原PO看到而拿着做文章 这是大意二 : 空机价.......不用3000台币......然後希望我站在同为服务业的角度将心比心..... 原PO可能不像本文说得那麽不了解3C 手机一开机的版本更新可是马上注意到了 工程师为什麽要多管闲事帮你更新，很多可能的原因我就不一一说明了 但有时候版本更新是必要之恶 : 对话中间有许多的争执，店长希望我为正职A着想，她有孩子要养 : 如果我要求补偿的费用过高，会让她这个月的薪水去一半 : 所以我没有提出这样的要求给你，只说了希望你们可以改进态度的问题。 : 如果你觉得我是非常奥的一个案子，那我们没有共识，就走法律途径吧！ : 我要的补偿，让手机记忆体回来你说办不到，你说要让我选择自己喜欢的手机 : 又说我要求过份，我真的不知道该说什麽好。我真的对你们很无力了。」 不晓得原PO提出甚麽样的赔偿，是不是开了个天价要店家对原PO的"与有过失"负责 我猜测价格低，店长应该不会像原PO提出这样的说法 而原PO一定也不是单纯的要求"态度改善" 但今天引起原PO的争议是态度问题吗? 即使店员和颜悦色、态度亲切，一进门就帮顾客泡茶洗脚 这样的"资料遗失"的问题就不会发生吗? 我以为还是有可能会发生 在争议以及协调的过程中 当然原PO可以不用为店员有小孩要养的负上"义务" 大可对店家没有尽到告知义务而力争自己的权利 但是... 原PO更没有所谓的"大可要店员离职"的这种权力 把这种话拿出来说，是不是消费者大头症烧过头了!? "我没有要他为这个事情离职"这种诉求，不是甚麽天大的恩惠 原PO没有这样的权 我倒想见见原PO所谓的走法律途径会有甚麽结果 只是对店员可能会遇到的问题与压力觉得担心 对消费者的重要性的资料很难定义 原PO也可以为了手机的某笔通讯录甚至某个桌面主题不见而大动肝火 但这种送修硬体争议软体的事情，不一定店家可以面面俱到处理 我以为店家有诚意要解决其实是不错的态度 原PO是站在同是服务业的立场将心比心 还是站在同是服务业的角度穷追猛打，店家与各位版友心中有底 我也曾从事服务业几年，处理从一般客诉 到向政府或消基会、消保官投诉我们企业的问题 也曾经因为对这块的了解，再遇到服务不如我意的时候 用各种我平常觉得机车又合法的方式来争取我的权利 长大点以後，尽量努力做到平心静气、看看身为消费者的自己哪里没尽责 进而到慢慢也会真的所谓"将心比心"。 原PO不知道餐饮服务业是从事哪一方面 但我想类似问题也一定有碰过 他又是以哪一种方式处理像这样的问题呢? 愿闻其详。 -- http://robbin.cc --

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