这个讨论串延续了好几篇,仅发表小弟的看法 就原PO的文中单纯简化去讨论一下 当一名消费者进入一家超商门市消费 对於消费者来说,从事的就是消费行为 而每个消费者对於消费的要求标准不一 有的人就是觉得东西买到就好也不管服务态度不态度 有的人相当有礼貌还会主动在结帐後跟你说声谢谢 (我是这种) 有的人对於服务态度的标准可能相对较高感觉挑三拣四 不过说穿了... 他就是来消费的... 不管他与店员的互动是好是坏,那是他的自由也无规范 并不是说花钱就是大爷,但服务业要应对各种客人是事实 不过对於另一端兜售所谓服务的店员来说 提供的就是不管面对各种客人都"一致的服务态度" 难道还可以挑客人吗? 这是工作耶... 请冷静思考一下 有些人背後私底下会骂这是澳客与否的那是其次 重点是当时提供的服务与处理程序是否合乎最低的标准 如果要选客人,希望来的都是好客人,那乾脆换行好了 因为连服务业最基本的定义都不清楚,怎麽错都不知道 更现实层面的说法,人家花钱本来就不是来受气的 他也有很多的投诉客诉管道可以去 "提醒你改善" 不过就算人家百般刁难你还是能积极的应对处理 自己不也是更上了一层楼? 年少气盛难免 不过换个角度想想,当下与客人吵起来 或是理论自己的态度或争道理? 早已违背服务业最大的原则 就是跟客人过不去,也是跟自己过不去 到头来亏大的还是自己 学生时期也在7-11打工过,也看过各式各样的客人 有的结帐还要杀价,自由来太晚也要骂 自己过期帐单不能缴抱怨不够便民... 泡泡面垃圾不丢很正常,还有忘了给你关热水龙头漏的到处都是直接拍拍走人 不过从来也没有客人是不能好好接待下来的 门市在桃园大有路上大多同事都没有过客诉 督导来突袭检查也都是九十分以上 现在看到很多便利超商的店员在门口抽菸 坐机车上... 还有朋友站柜台旁聊天不注意客人的 心里反应就很直接... 这个店员连这麽简单的工作都做不好... 这麽基本的要求都达不到... 遇到澳客换个角度想想... 如果是这麽烂的澳客都能处理的好 那不也颇有成就感的? 当经常光临的常客对你的看法也越来越正面 体会过那种感觉真的很不错 作7-11时也可以学到很多东西跟观念 ※ 引述《jho52106 (李四特)》之铭言： : 我租屋附近一家小七某个店员的服务熊庹已经让我有点受不了 : 之前是在凌晨第一次看到他 才第一次他就让我产生不好的印象 : 我习惯买碗装泡面直接在小七里面拆来来加热水 然後带回租屋吃 : 那天我进小七後到泡面区挑面 他原本在摆货看到我进来就直接走到柜台 : 然後一直盯着我(泡面区正向柜台我不用刻意看他就知道他在盯我) : 好像我这个人不得不提防一样 让我觉得不太舒服 : 挑好走到柜台结帐完我在柜台把包装拆开 调味料挤进去後垃圾都先放在柜台上 : 然後我才刚要走去加热水 那个店员马上就说: 垃圾拿去丢 : 我记得很清楚这句话 因为他连请跟谢谢都没说 : 当下我没什麽感觉 或许我东西留在柜台本身就不对 : 所以我就先把垃圾拿去热狗跟关东煮下面的垃圾桶丢完再去加热水 : 但是後来想起他的熊庹 就觉得有点火 : 他是不是打从心里认为: 我是个加完热水後就会拍拍屁股走人的家伙 : 干从以前到现在我哪次不是自己丢的? : 之後我凌晨想泡面 都会刻意绕去比较远的小七买 : 不想再看到那个让我不愉快的人 : 但是冤家路窄 : 我昨天"下午"有一些资料急着要印要交 : 就把档案放进MP3里带着USB传输线到那家小七 : 还没进门就看到那个店员在柜台值班 : 但是没空理他 我一进门跟他说:我要列印 就跑去用ibon : 都设定完准备列印时 让我火大的事情发生了 : ibon显示先请柜台人员开启列印装置的讯息 : 我看到直接朝柜台喊很大声: 你开了吗? 那个店员这才把装置打开 : 当时很赶我真的没有多余的时间生气 但就在要列印的时候 : 那台ibon好像跟脑袋坏掉的店员一样 : ibon暂时无法使用讯息(详细我已经忘了) : 接着我请那个店员过来 问他这是怎麽回事 : 他说: 那就是没办法用了 : 就丢下这样几个字 连试图解决的举动都没有 : 当下我直接把USB拔下来 然後刻意看他胸前的狗牌 : 洋装背下他的名字後 用"你死定了"的表情跟他说谢谢你後就来开那家小七 : 刚离开我还在想是不是我的mp3出问题 但是到下一家小七就很顺利的印了出来 : 害我为了赶上时间还飙车 我已经把愤怒值完全投注在那个烂店员身上 : 想请问大家 要如何投诉他? : 最好能让他被店长盯死 改变一下那个死熊庹! -- 我的网志 : 写汽旅摩铁.美食.游记 http://www.wretch.cc/blog/blackmamba24 --

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