※ 引述《jho52106 (李四特)》之铭言： : 我租屋附近一家小七某个店员的服务熊庹已经让我有点受不了 : 之前是在凌晨第一次看到他 才第一次他就让我产生不好的印象 : 我习惯买碗装泡面直接在小七里面拆来来加热水 然後带回租屋吃 : 那天我进小七後到泡面区挑面 他原本在摆货看到我进来就直接走到柜台 : 然後一直盯着我(泡面区正向柜台我不用刻意看他就知道他在盯我) : 好像我这个人不得不提防一样 让我觉得不太舒服 像我推文说的~所以你觉得他当下在整理货~不管近来的客人才是正确的? 然後等你需要结帐的时候~你在叫他~ 他在跑过去帮你结帐~这样被动的服务人员才会让你很舒服? 一般客人并不喜欢被动的服务人员吧!!? 所以你跟别人不一样的话~你是不是可以检讨一下自己的想法~ 不是每个人都可以接受你这种想法~那你要服务人员怎麽做?才可以取得服务平衡点? 他站在那边除了看着客人再做什麽之外~站在那也代表他正在等待着要服务你 替你结帐~替你做任何其他你需要的服务 结果你心理是觉得她把你当小偷在堤防着你会不会拿着面逃跑?那你会不会想太多? 还有你觉得他看着你~让你不舒服~ 那另外请问礼貌的跟客人讲话~不需要看着客人吗 他如果不看着你~是不是更不礼貌 服务业是一门学问没错~因为要服务的人很多~每个客人也都不一样 就像你这个客人这样~一天要服务这麽多不同的客人 进门看着你拿取物品等代替你结帐~也要被你说成好像他在怀疑你 站在那边~跟继续摆货~他只能选择做一般人可以接受的服务态度 那就是尊重你这个客人随时要买单~所以他站在他应该站的位置看着你 是不是奥客每个人定义也都不一样 我的想法是这样奥客通常认为 有钱的大~我是付钱的人~我最大~我要怎样就怎样~我觉得应该怎样就是应该要这样 不是跟自己认知相同就是服务态度很差~ 自以为是~觉得自己身份高贵~常常用自己标准来规定别人也要这麽做~批评店家 希望店家跟他的标准一样~ 才能够让我满意~所以请问世界是绕着你转吗? 我也遇过同事说这桌好麻烦好难搞~ 一坐下来~态度跟表情都不是很好的说:快点点餐~上餐 上了餐就急着要下一道~且人数是10人以上 怎麽去解决~他要多快我就给他多快~我让他完全没空闲 一直吃吃吃吃吃~吃完整个约60分钟吃完的7道菜的餐点 因为他的需求~要快~所以在辛苦也要让他满意 最後他的确非常满意~也换了个表情对我说~你们服务态度真好 餐点出的真快~那我不觉得他难搞~只是急 我做过服务业~我去吃饭就会比一般客人再多一点耐心 买东西我也会互相礼貌~拿了发票就说谢谢且微笑 因为我知道客人的一个微笑~一句谢谢~对服务人员都是一个鼓励 阿~抱歉~我好像扯远了~不小心离题sorry!!继续以下 : 挑好走到柜台结帐完我在柜台把包装拆开 调味料挤进去後垃圾都先放在柜台上 : 然後我才刚要走去加热水 那个店员马上就说: 垃圾拿去丢 这点是他的不对~他的应对态度不好~这期待他可以做改进 : 我记得很清楚这句话 因为他连请跟谢谢都没说 : 当下我没什麽感觉 或许我东西留在柜台本身就不对 : 所以我就先把垃圾拿去热狗跟关东煮下面的垃圾桶丢完再去加热水 : 但是後来想起他的熊庹 就觉得有点火 : 他是不是打从心里认为: 我是个加完热水後就会拍拍屁股走人的家伙 : 干从以前到现在我哪次不是自己丢的? : 之後我凌晨想泡面 都会刻意绕去比较远的小七买 : 不想再看到那个让我不愉快的人 以上你都这麽说了~所以你以下的作为~很正常~ : 但是冤家路窄 : 我昨天"下午"有一些资料急着要印要交 : 就把档案放进MP3里带着USB传输线到那家小七 : 还没进门就看到那个店员在柜台值班 : 但是没空理他 我一进门跟他说:我要列印 就跑去用ibon 没空理他?所以请问他确定有听到您要列印? 虽然我不是做7-11的服务员 我也常去便利商店购物 的确他们偶尔会忙的手忙脚乱 很多人进进出出 如果你只是这麽丢一句话 真的很难保证他一定听的到 : 都设定完准备列印时 让我火大的事情发生了 : ibon显示先请柜台人员开启列印装置的讯息 : 我看到直接朝柜台喊很大声: 你开了吗? 那个店员这才把装置打开 : 当时很赶我真的没有多余的时间生气 但就在要列印的时候 : 那台ibon好像跟脑袋坏掉的店员一样 : ibon暂时无法使用讯息(详细我已经忘了) : 接着我请那个店员过来 问他这是怎麽回事 : 他说: 那就是没办法用了 我也有遇过ibon不能用的时候 他们回覆也是坏掉了~没办法用了~ 我也是礼貌的说~阿~好吧~谢谢 他只是一个服务人员 机器的事情~他只能联系并请人来修理 就算他摸两下~他还是会告诉你没办法用了 你问他~这是怎麽回事~这句话~你自己态度也不好 你就不能客气一点说~不好意思~好像不能用了~可以麻烦你帮我看一下吗 我觉得这句话~是对陌生人在礼貌不过的态度 不过因为你说过~冤家路窄~打从你进去那家店你对他的认定了态度就是不好 那你这麽认为~他做什麽事情~绝对都不会令你满意 即使好声好气的跟你说话~你都会觉得他态度散漫~或者更多的批评来形容他 : 就丢下这样几个字 连试图解决的举动都没有 : 当下我直接把USB拔下来 然後刻意看他胸前的狗牌 : 洋装背下他的名字後 用"你死定了"的表情跟他说谢谢你後就来开那家小七 : 刚离开我还在想是不是我的mp3出问题 但是到下一家小七就很顺利的印了出来 : 害我为了赶上时间还飙车 我已经把愤怒值完全投注在那个烂店员身上 : 想请问大家 要如何投诉他? : 最好能让他被店长盯死 改变一下那个死熊庹! 老实说机器问题~好~如果让你遇到肯替你试图解决的人 或许心里已经知道自己解决不了~但还要假装自己很会修 结果花费更多时间~多花费10分钟才告诉你说~没办法用了 你会比较开心吗? 那我如果赶时间我真的宁可他跟我说一句 没办法用了~我赶快去下一家~ 但以上你态度并不好阿 做服务业的人也是人 今天换做你是店员遇到这样的人你会怎麽想 怎麽服务怎麽做 你也说了你并没做过服务业 那是不是可以冷静点的想想自己的态度有没有问题 他态度或许没有极佳~但遇到已经对他不满的客人 他或许只会用相同的态度服务你霸了~因为互相 你一进去就脸很臭摆明不爽~那他表达比较平淡的话 也没有什麽极大的错误~ 要别人改变之前~是不是可以也改变一下自己 要不要投诉看你自己~你大可以直接去他们店找店长 看着店长跟你低声下气这样 投诉~或许可以让他服务态度改进或更加进步 但如果你还是这样子~你只会遇到更多让自己不满的服务人员 第一次回大篇文~有说的不好的~请包含~谢谢 --

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