作者oiz (咩咩)
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标题[问题] 没有证据的投诉？
时间Fri Jul 3 16:00:17 2009
目前在漫画租书店打工已经三、四个月左右，
所有的步骤程序、放书动作都已经很熟练。
因为我们店内顾店都只有一个店员，老板也很少会来。
昨天我下班的时候老板打给我说：
老板：『对了，有一位客人说你上班的时候都没在笑，讲话口气也不是很好。』
听到老板这句话的时候我回想了一下，脑海中并没有这段记忆；
即使遇到比较不好的客人，我还是摆出笑脸跟甜美声音礼貌客气的应对…
回想完毕，我回老板：
我：『不好意思，不过我记得我都有微笑的说？』
老板：『客人他还特别指名你，很确定是你，没关系啦！以後要多笑就是了。』
昨天睡前我也一直回想一直在检讨是不是有哪边做不好或者让客人误会了？
只是这投诉发生的时间点真的很矛盾‥
这一两个月明明都被不同的客人（有男有女）称赞服务好好、好客气、好有礼貌之类的。
问题重点来了，想请教板友，我是否要跟老板确认这个客人呢？
下次这位客人来的时候我亲自当面跟他道歉或者我打给他说对不起。
（↑真的只有这样的心态而已。）
可能因为我之前在电话客服待过，当时就算被客诉；
主管也会调电话绿音，证实客人的客诉是否属实。
所以我会比较希望是有凭有据的事实。
因为我还算是新人，不希望在老板对我的印象中有这些误会。
文很长，很不好意思；希望能指点迷津。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 125.224.13.228
1F：推 kevin147258:基本上老板应该不会跟你讲是哪位客人 07/04 01:49
2F：→ kevin147258:所以只要让老板知道你以後都会保持笑容就好 07/04 01:51
3F：→ mmmmlin:基本上....人客都是来乱A....有时没有的事也会说有 07/04 12:11
4F：→ oiz:谢谢两位板友的回覆，我会再谨慎一些做好自己的工作跟微笑^_^ 07/05 03:23
5F：推 akimo0204: 别想太多 在怎麽好的服务都有可能会遇到神经病 07/08 08:42
6F：推 maayanzi:你想太多了 有讨厌你的向人 也有你讨厌的客人 07/24 13:00
7F：→ maayanzi:重点就是做好事情就好噜 因为每个人的口味是不一样的 07/24 13:01
8F：→ maayanzi:讨厌你的客人~~打错字噜 07/24 13:01