我是在某算大型的饭店当总机兼订房组的人员(实习生) 在这实习过程我round了每个部门 最後被主管挑在订房组 然後这几个月每天接了好几十通甚至上百通的电话 但服务业总是这样嘛 就算同一个问题回答了好几次 还是要很有耐心的跟客人解释 昨天我就遇到了一件事情 昨天有位客人check in 那天我刚好休假却又接到柜台打给我的电话 於是我又到办公室去 那位客人因为我之前信用卡授权书有打错 所以我跟他确认了两次 在前天(也就是他入住的前一天)我还再度跟他确认假日要加价 他也说好,我们这边资料正确就好 却不愿意再收信用卡授权书 然後昨天他C/I时就跟柜台闹,说三天都要住一样的价钱 说我没有跟他说.............. 我觉得想卡油也不是这样卡吧 又不是没跟他说... 而且饭店也不可能黑他钱阿 该付多少就付多少 一个实习生 每天接电话接1X个小时 赚没多少钱 然後却要去帮他补价日的1400价差 我知道1400没什麽 但我的心情是明明就已经跟他说了... 他还说我没说,说是内部人员疏失... 那位客人真的很糟糕 我都好心请主管帮他签升等 他还这样对我 也偷带狗进来 最干的是....跟他同行的人还抽中我们当天免费住宿一晚的住宿.... 唉.... --

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