看完你的文章， 我大略说明一下我的感想与做法给你 依照麦当劳的清洁程序，清扫厕所前是要放立"清洁中"的牌子， 希望的就是不希望在清扫时，有客人进出(只不过...客人都无视它的存在^^!!!!) 然後如果在清洁中，当发现有硬体故障时，要通报管理组做维修的动作~ 依我的照法是放牌子做清洁，看到坏掉的厕所，通报管理组顺便写张禁止使用的贴纸， 贴在坏掉的厕所门前，就不理坏掉的厕所...然後清一清其它的地方走人.... 今天发生在你身上的情况，我觉得管理组要负最大责任， 因为这很明显是马桶的水管不通，硬体维修是管理组要做的事，怎麽叫服务人员处理呢~ 况且是两个管理人员同时要求服务人员处理更是不该.... 我想当时的客人应该很多吧!!! 正在清洁中，而且又在厕所前有一位管理人员，理该不可以让客人进去使用厕所， 但客人确实使用了，也是不对的事! : 这时候门外又有另外一位襄理男B : 男B：怎麽还没进去打扫 : 女pt：里面超恶心的 : 男B：怎样恶心(这时候边推开门看了 我刚好边抓头发对到他的脸) : 男B把门关上说：还好啦 赶快去扫 : 女pt：可是现在里面有人耶(就是在说我) : 接着又说：吼 男生抓个头发是要抓多久啊 (口气超不屑又大声) : 这时候我刚好抓好了 我就出来 : 他们似乎吓了一跳 : 男襄理AB有点不好意思跟我点头 : 我下楼前转向女pt跟她说： : 你讲话可以大声一点没关系 我抓头发不超过两分钟 此时虽然错在服务人员，但是我觉得你这样回呛服务人员也没什麽意义.... 既然是你客服主管也知道不用客服信箱也能客诉的方法吧! 我想你就直接下楼去跟刚才的管理人员做客诉吧~ 除非你觉得客诉只能纯发泄，看不到女服务生被骂或是被开除的情况， 让你觉得得不到心情纾发的实质效应.... 那我觉得你也不需要找客诉信箱这种东西，就直接开骂啦.... 我反倒是很喜欢有抱怨直接讲这种客人， 找客诉信箱写客诉，而管理人员通常看到信就跑来没头没尾的乱骂一通， 即没效果也不能让自己不知错在哪的好多了.... 以上回应，提供你做参考 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 203.70.89.22 ※ 编辑: shelley0628 来自: 203.70.89.22 (06/08 06:58) ※ 编辑: shelley0628 来自: 203.70.89.22 (06/08 07:15)