作者myboss (无光的夜)
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标题[心情] 服务业到底怎麽斟酌？
时间Mon May 25 23:16:43 2009
真的是满满地沮丧、无力
好像做什麽都不对，新加入一个环境一个月多了
需要操作售票系统，但是该售票单位提供的机器介面又不快
前几天，因为开卖热门票种，还不到开卖时间就有人在排队
开卖了，第一位客人就要买9x张的票.....
（其实後来知道家里也可以购买时，只觉得自己的缘分很奇妙，
都会遇到这种需要服务非常久的客人..）
边服务客人购票，眼看後面队伍越来越长
私心如我，不希望眼见有人等待时间过久因而不悦，处理起来也不方便
另也怕会产生客诉
因此，我拿了一张表格，请客人依序留下姓名及电话，
等购买大量票的客人快结束时，也可以打电话通知。
结果因此让我的上司，及另一个先进同事非常不悦
.....................
首先，她们认为我这样开了先例，会让她们服务起来很不方便
（这点，我自认理亏，也会反省，的确不该破坏她们既定的规则..）
不过让我非常不能理解的说词是，就让她们等阿！
反正买过热门票种的人就知道要等！！
不想等可以去别处买阿
这是一个做服务业的人应该说的话吗？
那将心比心又算什麽？ 我非常不高兴的点，我想是因为提出新意见、新做法
总是被反驳。 表现好别期待有夸奖，表现不如他意，念的让人万念俱灰
另一个先进同事，也因为很多小摩擦及这件事情，我们彼此都对对方很感冒..
她看到我很忙，不帮忙，旁边聊天着..
不知道为什麽会从一刚开始的友善（如今看起来像客套的伪善）
变成今天这种状态，让我非常痛苦
现在一想到将跟她们相处的时间，很痛苦
好像失去了动力，唉
我真的讨厌她们，由心里讨厌起
不知道怎麽消化了
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◆ From: 123.204.34.224
※ 编辑: myboss 来自: 123.204.34.224 (05/25 23:19)
1F：→ princeca:无法支持下属的主管 没什麽好留恋的了 05/26 09:44
2F：→ princeca:即使对於作法以及程序上有瑕疵 为何不能以"开明的态度" 05/26 09:45
3F：→ princeca:大家来讨论 反而一昧指责...跟同事相处占一天一半以上 05/26 09:46
4F：→ princeca:如果真的不开心 真的不要委屈求全 不要被洗脑合谐掉 05/26 09:47
5F：→ princeca:忘了说 你的出发点是正确的 如果能在事前先询问资深人员 05/26 09:50
6F：→ princeca:即使不被允许 但是程序上已经做好了 05/26 09:51
7F：→ myboss:我上几天班就开时面临一个人的最早时段，和最晚时段...现场 05/26 23:07
8F：→ myboss:没有人可以问，加上我也觉得没有什麽不妥.. 05/26 23:07
9F：→ myboss:我的热情，被浇熄了，我的自以为.. 05/26 23:08
10F：推 princeca:不要灰心 这时就知道有远见的主管会想出方法怎麽往前进 05/27 18:49
11F：→ princeca:来更有效率地解决大量购票的客人 如果还是一昧在那边 05/27 18:50
12F：→ princeca:搬出旧事不断叨念而不想出解决方式 那真的不用待了 05/27 18:50
13F：→ princeca:另外 看到客人在排队不要怕 也有安抚群众的方式 05/27 18:51
14F：→ princeca:像我看过星巴克会像排队者说"谢谢大家耐心等候... 05/27 18:51
15F：→ princeca:大约还需要x分钟 实在非常谢谢各位配合" 05/27 18:52
16F：→ princeca:我本身在旅馆业 前公司会这样做 hyatt orlando也会 05/27 18:53
17F：→ princeca:上述星巴克的例子是在台北遇到的 05/27 18:54