我之前在饭店柜台工作遇到下述的情况 可能有点长，谢谢大家耐心看完 那家饭店柜台跟办公事是分开的 柜台负责check in，换房等事情则由办公事职员处理 那时正值新年假期，住房率几乎百分之百 我和同事A值大夜班 过了半夜，因公事离开柜台大概20分钟 回到办公室时，同事A正跟客人说话，客人看起来很生气 之後同事说他要到办公室(同事B值班)确认房间，就进去了 几分钟後客人不耐烦地跟我说： 你可不可请那位先生(我同事)出来?我们等很久了 於是我进去问 同事A说请他再等几分钟，正在找房间 出来转告客人，他生气地说： 你们经理刚刚来，说问题都处理好了，怎麽会没房间? (这时才发觉这不是平常换房间的问题) 我试着问同事A跟B事情的经过 但他们只跟我说一下就好，请我不要打扰他们 (当时心想：你不告诉我，我怎麽应对客人?) 过了很久，房间还是没搞定 我多次进出办公室，但得到的都是：快好了 客人很生气，要找经理 但值班经理在处理另一位客人的医疗问题 我只能不断道歉 跟他们说会转告经理、我们正在安排房间等等 客人大发飙：已经等半个小时，我们玩一天很累... 还气哭了 最後终於找到房间，同事A帮他们check-in 经理也忙完手边的事情来到柜台 落幕 当时觉得自己好无助，没有帮上忙 请问遇到这种情况，该怎麽处理会比较好呢 --

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