作者sepber (不满足)
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标题[讨论] 最近工作遇到瓶颈,有推荐的书吗？
时间Mon Apr 13 00:25:19 2009
踏入服务业八个多月,
从开始的满怀热情,
渐渐的发觉自己的热忱慢慢被抹灭了
或许是每天都有出乎意料之外的问题产生
有点招架不住
也或许是疲劳於每天反覆不断的说上近百次同样的话
当然也有让自己感到贴心的客人
无奈开心总是容易被难过掩盖
不愉快的事情老是烦恼着自己
想藉由阅读改变自己的心境
不知道大家有没有推荐的书籍呢？
有考虑以下两本
1. 服务圣经101 ：你一定要学的顾客服务技巧
2. 百亿打造的十堂服务课：丽思卡尔顿饭店让客人感动的不传之秘
或是大家有其他觉得不错的书籍可以推荐的
谢谢^^
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