作者nicky0619 (屎蛋．尼奇)
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标题[问题] 哪里做错了呢？
时间Wed Apr 8 02:19:54 2009
今天又被主管念了一下。
起因是，当时我正跟某一团的导游结帐
可能这导游也满好相处的，同时还有大陆的领队
我们是一边结帐一边聊天
他们还跟我合照，也彼此交换了名片和 msn
自己觉得已经不那麽像客人和服务员的关系，而像是朋友了
所以聊的范围也就拉大了
聊到一半，另一个团体到了，导游只说要拿钥匙
一开始我以为一般客人要拿寄放的钥匙，就问他是几号房
结果他说是团体，我才意会过来
（通常停车场指挥车子的大哥会用呼叫器告诉我们团体到了这样）
结果，就被那个导游骂，说我还跟客人聊天
他一来就开始炮轰，说打电话到饭店一直都忙线、打不通什麽的
以前来都会有载行李为什麽今天没有…balabala
（我们基本上是没有的，除非导游要求、下雨、老人家比较多之类的才会有）
就一直被骂，骂得也很莫名奇妙
後来就被经理教训了。
她说，亲切的服务是需要的没有错
「需要什麽？我们可以帮你服务。」这类的
跟客人聊天很好，但还是要保持我们的专业态度
本来的好心情就硬生生被打掉了
後来领队再来我也就没心情应付他了…
话说，我们是温泉休闲饭店
基本上我们也没有所谓的职前训练
念非本科系的我完全是靠自己觉得应该怎麽服务就怎麽做的
我以为跟客人聊天也是工作内容之一啊
我不懂到底哪里错了耶… >"<
後来她又跟我解释说，她是故意念给老板听的
（饭店是家族企业，老板之一当时坐在办公室里
她的意思是要让老板知道我们人手的不足，服务品质就会低落）
但我後来只能感觉她只是因为有的导游领队都会跟我聊天却不跟她讲，她会嫉妒
恩，我们的经理就是这种人，真的，很见不得人家好
总是会怕我们威胁到她的地位之类的…
我真的做错了吗？Orz
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◆ From: 125.224.166.160
1F：推 wensandra:就..眼睛放亮一点呗 以前我也因为这样被骂 理由是疏忽了 04/08 06:26
2F：→ wensandra:其他客人 当时也觉得委曲 後来想想也对 我们那时人力也 04/08 06:27
3F：→ wensandra:足 所以主管要求我们就算在讲话的当下 也要能注意到其他 04/08 06:29
4F：→ wensandra:客人的需求 只不过你的主管可能过火了点(拍拍) 只好下次 04/08 06:29
5F：→ wensandra:小心点罗 04/08 06:29
6F：→ nicky0619:不过当时晚班就只有我一个人啊 =x= 04/08 13:52
7F：推 wensandra:漏打一次 是人力不足 所以我们主管要求我们能一心多用 04/09 03:58
8F：→ wensandra:跟客人聊天时就不能漏掉其他客人 尤其那时的公司是个 04/09 03:59
9F：→ wensandra:会员制的地方 但柜台很开放 所以一般人都会晃进去 04/09 03:59
10F：→ wensandra:所以主管说有办法聊天就要能同时服务其他会员兼阻止民众 04/09 04:00
11F：→ wensandra:跑进去还边接电话 那时真觉得自己像章鱼一样XD 04/09 04:01
12F：→ wensandra:那时也觉得主管很凶 後来想想也是 也许我们只觉得是做好 04/09 04:03
13F：→ wensandra:服务 但对新近的客人来说会觉得你只顾聊天而搞不清楚状 04/09 04:04
14F：→ wensandra:况 当柜台会有很多委曲 不过要学会如何从中学习而不再犯 04/09 04:05
15F：推 hyde711034:我们也是人力超不足196间房间有时候只有两位当班 04/09 10:15
16F：→ hyde711034:根本就没那人力去帮忙下行李 有些导游真的很讨厌 04/09 10:15
17F：→ hyde711034:倒是我常常不鸟客人 主管都叫我要多跟客人聊天XD 04/09 10:17