前几天与女友高高兴兴出去逛街, 在快走时想说去某卖场买个饮料, 顺便逛逛 卖场有很多试吃的小摊位, 很多员工都在叫卖, 感觉很热闹 结果走到某摊, 看到小杯子里面的东西, 看了一下牌子看不出是啥 就问店员说这是什麽, 年约 20 岁的小夥子 本来也打算要拿起来试试了 当时他看着我, 我问他这是什麽, 我很确定他听的到我的音量 结果我一问完, 他老兄不但没反应, 反而头就转走看旁边不理我 (当时我跟女友都儍掉了, 也开始小小不高兴, 是看我们年轻不像会买的样子才这样吗?) 但想说可能我讲话太小声或他有回话我没听到, 就再问他一次 结果 ... 他转过来, 用一种几乎像是瞪人的眼神, 很差的口气回答这是什麽产品 我呆掉了 ... 同时愤怒慢慢涌上心, 不知该做啥反应 女友当下是看了他一眼, 也很不屑的转头就走 我忍着气 (好好逛街被店员扫到是怎样?), 丢下一句 "什麽态度!" 就走了 後来边逛边找看有没有大头 最後看到一个看似经理的人, 跟他抱怨一下, 要他注意一下这个员工 这辈子第一次遇到这种事! 也是第一次因为气不过去 complain 经理就道歉, 然後说会处理, 就往那店员方向走过去了, 後续我不知道怎样 但我想应该也只是问问他而已吧! 也不至於会处罚 甚至我还考虑上网到总公司投诉, 当然最後是没有这样做啦! 做服务业做到这样子! 客人无故被飙是怎样? 本来很好心情的一天, 因为他的态度让我到现在想起来还会有些生气 这里的版友大部份都是服务业的, 也许对我的做法会不以为然 毕竟澳客一定比澳店员多 但我觉得, 做服务业本来就是 "工作需要" 而要比别人有更大的忍耐力 服务业的精神是以顾客为至上, 虽然有时澳客会让大家心里干的要死 更何况不管服务员发生什麽事, 都跟客人本身是无关的吧? (除非对方是导火线的奥客) 我自己也做过服务业, 我也遇过奥客 但我都当做这是工作上必然遇到的情况, 很快就调适好心情再出发 但遇到这麽差态度的店员还是有生以来第一次 .... 抱歉抱怨多了 不知道有没有人有遇过奥店员的经验阿? 一般都怎麽处理呢? 讨论分享罗 :) --

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