作者nicky0619 (屎蛋．尼奇)
看板ServiceInfo
标题[心情] 就快要失去耐心
时间Tue Mar 31 02:53:09 2009
目前任职於南投某家温泉饭店的小柜台
忘了从什麽时候开始，大陆客变得好密集
每天每天几乎都有大陆团，至少两团以上
当然还有国旅团，几乎每天都是五六个团、上百间房间、两三百个客人
从三月份开始，我们柜台只剩下两个人
原本就是轮班制，所以只好一个早班一个晚班
後来补了一个建教生给我们，但说实在帮助并不是太大
说要请人都一个月了，我们就以这样的人力去撑到现在
前两天上班，发现自己对大陆客失去了耐心
每次和他们讲话都好像在吵架一样，大家嗓门都很大 XD
口音有时好重，听不太懂，好像有点难沟通
最近遇到的一些问题，客怨啦、房间超接啦等等的
上头常常把责任归属都推到柜台
动不动就要我们赔钱补偿损失什麽的
（不只柜台，别的部门也会有要赔钱的）
（我们经理又是个不会保护我们，甚至一出事就把问题推到我们身上的人）
可是追根究抵还不是因为公司人力不足才会造成这些问题？
当我说出不能休假是公司的问题，却被指责说我个性太冲要改
已经快一个月没放假了，而且每天都面对那样的客人数量…
四月份我们排好的假，却被打回票
大家都很累了，不能放假，服务品质也低落啊
我冲动之下和主管说出不能放假，那我就拿离职单
（刚好最近也一直不断冒出想离职的念头啦… = =a）
我不懂为什麽明明是你们人力一直不足，却要剥奋我们放假的权利呢？
公司向来只有惩罚却没有奖励
共体时艰这样的观念，说实在可能没几个员工愿意这麽做
部门的直接主管又非常的阴晴不定、什麽事都要过问想要控管
好累。
面对客人已经很累了，还要被公司的主管精神折磨
动不动要员工赔钱，搞得大家压力也很大
根本也不敢帮忙去做一些原本不需要做的事情
唉，我开始找不到继续留下来的理由，除了最实际的钱…
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 125.224.161.54
1F：推 gloemo:拍拍~你要加油~应付客人已经身心俱疲罗~还要应付主管~ 03/31 14:50
2F：→ baolidab:找到工作赶快走 03/31 19:56
3F：推 stm:你需要好好休息放长假了.我也是同业.找到新工作就快走吧 03/31 22:18
4F：→ azure1428:大陆客人的确嗓门很大啊..... 03/31 23:53
5F：推 wensandra:(拍拍)之前过年正好同事生小孩也是一个半月不能休 04/02 03:43
6F：→ wensandra:又是大节日 客人一多整个人就会很烦燥啊 04/02 03:43
7F：推 cutygirls:陆客的文化就是没文化.应付的方式就是跟他们一样大声 04/05 07:30
8F：→ cutygirls:即使如此，陆客也不会觉得你无礼，他们地大习惯讲大声点 04/05 07:31
9F：→ cutygirls:不然听不到，不合理的要求就不要接受，他们也不会怎麽样 04/05 07:32