作者l9IRA (step?)
看板ServiceInfo
标题Re: [心情] 不要再说"叫经理出来"......
时间Thu Feb 5 01:10:04 2009
※ 引述《l9IRA (step?)》之铭言：
: 原po 拍拍~~
: 我今天也遇到了一位要请经理的客人
: 事情的发生 我到现在还是有点莫名
: 我上班的地方是个复合式的卖场(各有各的负责区域)
: 今天一对母子在我前方不远处犹豫着要不要靠柜结帐
: (我的柜台是询问台 非收银 但很多客人常搞不清楚)
: 我正忙着用电脑处理订货 听到妈妈阻止儿子过来结帐时 我抬头看了一眼
: 妈妈也就顺势问：这边结帐吗？
: 我：结帐请到收银台喔~(比了收银的方向 低头继续订货)
: 妈妈走近柜台：请问XX放在哪里?
: 我：XX要到XX柜台询问喔~(比了XX柜台的方向 低头继续订货)
: 妈妈问这两句的时候，语气都很好，但不晓得为什麽接下来她突然翻脸...
: 妈妈用手指敲了一下柜台的桌面不爽地说：你这里不是XX柜台吗?
: 我比了身後的商品跟她说：这里是OO柜台喔~
: 之後那位妈妈就转身去结帐了
: 但是...她却又绕回来对我说：你们客诉经理在哪里?
: 我：我们没有客诉经理喔~请问有什麽事吗?
: 妈妈比着我：我要找个可以来管你的人!!! (啥? = =a)
: 我：请问我刚刚有做什麽吗?
: 妈妈挥挥手：叫你们经理出来 (大致是这样的话...)
: 我发现没什麽好跟客人解释的 就请她稍等 等我找经理出来
: 经理出来後...
: 妈妈和儿子也不见了 = =a
1F：→ weimy:询问台不是给客人询问用的吗? 怎麽感觉你很敷衍客人的问题01/30 21:29
2F：→ weimy:没解决客人的问题就继续低头订货..也难怪客人会生气01/30 21:31
3F：推 littlesiao:我也服务业的 对这种的不要理他们啦当疯子对待就好了01/30 21:39
4F：→ littlesiao:恭喜你放假啦 拍拍01/30 21:40
5F：推 dodojune:可以的话，有人询问时抬个头看一下对方再回答问题，这也01/31 00:15
6F：→ dodojune:是种礼貌吧。01/31 00:18
7F：→ gomerj:客人才不管你是那个区的 只要你是卖场人员都有必要帮客人01/31 18:00
8F：→ gomerj:找答案或告诉他你不清楚 但那里一定可以帮你查询 若你有01/31 18:02
9F：→ gomerj:对讲机也可以直接帮客人找人问!你应该没差那几分钟吧!01/31 18:03
10F：→ gomerj:看文就可以感觉客人的不舒服了 好像球一样被托来托去01/31 18:04
11F：→ gomerj:本身也在卖场兼差 但我会逛卖场尽量了解商品位置或区域01/31 18:06
12F：推 qqqqq55:难怪会被客诉02/01 20:37
13F：推 liz9350071 :头也不抬比个方向的 会觉得不受到尊重吧02/04 00:43
不好意思~
我想是因为文章只是简短叙述了事情经过
所以推文的几位有点误会了~
首先...我们卖场每个区域都有询问台 但有些是兼有收银作用的
而我们所谓的区域 是近乎壁垒分明
如果只是要查询价钱 这是可以处理的
但如果要跨区域去寻找商品 就非常困难
(就像你是手机柜台的服务员 但有客人想找电视的某样相关产品)
(这种情况下 我们只能给予客人电视区域的方向)
(不过这个例子举的不大好 因为我们负责的商品细太多了)
第二...我并没有"头也不抬"地的比个方向
客人所问的问题 我都是抬头看着她回答
文章里会说"低头继续订货" 是为了形容真的很忙
(因为必须赶在某个时间里将事情处理完毕 否则後面的人无法作业)
第三...客人询问收银和某区域商品 而我给予收银和某区域商品的方向
我大不懂什麽是"没解决客人的问题" "客人当球一样托来托去"
我当时站的柜台就是没办法也没有余力让客人在那个柜台解决
而我也指引了客人可以解决问题的方向
但客人却因为她错认了柜台而翻脸
我对此觉得莫名奇妙 再加上经理无法体认 所以才po了这篇文章发泄情绪
没想到...
看到推文後我觉得更莫名了
有人觉得客诉是应该的 还有人质疑我对工作卖场的不了解
而事实上 我的工作量已经超出负荷 上级已经在这个月减轻一部分工作了
我想 我的上一篇文章造成了一些误解
让自己该发泄的情绪却有增无减
也感谢mlittlesiao的安慰
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 118.170.7.65
14F：推 justine826:别把客人想得太聪明~他不会懂得你的责任区域的 03/02 01:39
15F：推 frank32430:客人只会认为你代表这家店，他不会管你做什麽 03/03 22:24
16F：推 klya:拍拍 03/04 21:53
17F：推 chungpilkyoo:说真的～客人根本不知道卖场有分很多部门呢 03/20 10:53