作者dxdxdxdx (Alegria )
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标题[闲聊] 新年假期最後一天才发生
时间Sat Jan 31 21:01:18 2009
小弟是作饭店业的柜台
饭店是规定下午三点之後才能进房
不过原则上客人到了之後而且帮他安排的房间已经扫好了
我们都会先让他进房
因为新年期间几乎天天客满..
11点到3点..四个小时我们家的房务人员要把60几间房整出来给客人...
他们的做法大部分都是从三楼往楼下作...
今年新年才想说客人都蛮客气的
就算房间还没好请他在大厅等待..也还算耐心没有发飙
今天早上才和我们家柜台小姐聊说今年客人真的是很客气
结果今天就破功..
下午一点多左右...
一组客人提前到了
他的房间在一楼..当时一楼的房间房务人员都还没去清...
顺带一提..他这次来算是第二次来
来了就和他说我们是下午三点之後可以进房
但是房间好了可以让您先提前进房
结果他就暴走了
你们这甚麽饭店? 甚麽叫做没三点不能进房..我老婆身体不舒服..
还不给我们房间进去休息..我住过全世界那麽多饭店没有像你们一样的
问题是今天客满...
我也没别的房间可以先让他进去休息...
偏偏他订的房间类型全部都在一楼...
都已经和他解释...
原则上是三点之後可以进房
假如房间好了就可以让你先进去
问题是他的那种房型没有半间是整好的..
他就好像听不懂..
觉得他拿AE卡是尊荣的客人..
到了就要立刻进房..而且他老婆生病...
我当然赶快先请房务下来先清一间给他
他们好像跳针一样...
我到了就是要给我一间房..
不给我我管你是不是三点进房.
那时候还有另外一组客人是三楼的
房间好了当然我们就让他先进去
结果他们又暴了
为甚麽他可以先进房? 他为甚麽可以先进房?
因为他的房型目前已经整好
我能够满足客人的就先让他进去
他就还是跳针
你们是怎样? 他为甚麽可以先进房? 我没看过你们这种饭店..
你们再这样我就退掉回台北去
我就一直和他解释您的房型我目前已经请房务立刻赶给您了
请先生耐心等候
还要在他面前一直用对讲机请房务尽快赶房...
五分钟後..
房间好了
阿先生您的房间已经好了
房间已经好啦?
他的表情瞬间变的相当客气且和蔼可亲
我整个人吓到了
有没有那麽夸张
带进电梯向他解释馆内设施
忽然间变成一般客人
而且异常客气...
带进房後还和我说谢谢...
也翻脸翻的太快了吧
只能苦笑当作卡到阴了....
我还记得一个制造业的老板
他以前也是作旅馆服务业的(他作十多年了)
他是後来转到制造业
他曾语重心长的和我说
兄弟阿,我三年前转到制造业,我才真正体会到..
服务业真的不是人干的
--
当你要骂你的员工是
草莓之前
先想想你的公司是不是叫做
鸿海或是台积电
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 122.125.102.99
1F：推 hyde711034:我门饭店快两百间勒...也是整不出来..也有遇到大发飙的 01/31 23:42
2F：→ hyde711034:像这个一点多就要进来的旧不要客气多收他50%了 01/31 23:43
3F：推 baolidab:那个家伙感觉是故意来飙人的 02/01 02:07
4F：→ baolidab:我曾经听过一个柜台经理说：我以前XXXXXX都不用赶房间 02/01 02:08
5F：→ baolidab: 客人都不用等为什麽你们XXXX 02/01 02:08
6F：→ baolidab:真的有随时可以入住的饭店吗？住房很差才有可能吧 02/01 02:09
7F：推 princeca:有阿 淡季旺季差很多 淡季房间真是随你挑 02/03 01:03
8F：→ princeca:有时候真想反驳客人 可惜顶嘴没什麽建设性 逞一时快 02/03 01:04
9F：→ princeca:你处理的很好了 给个鼓励~~ :) 02/03 01:05
10F：推 NONOLO :(拍拍)我有同感~ 02/03 21:33
11F：推 bakame :有遇过反差很大的客人 他只是心急口无遮拦罢了 02/13 05:42