恕删。 其实我觉得没有必要因为顾客看了很多 或是试了多次不买而生气 因为换个角度想， 今天如果他因为销售人员的极力推销後买了 但是其实没有非常的喜欢 再来退货的时候那不就更糟糕 我常告诉我的同仁说 「今天顾客不买不代表以後不会来买」 我认为顾客是需要长期培养的 所以一定要在每一次的服务都让顾客留下好的印象 之後他想要买你们家东西的时候 不来都会觉得不好意思 我去逛街的时候 常看到店员因为顾客没有意购买之後 连谢谢光临，甚至照会的眼神都没有 之前陪着婆婆去台中新光三越买衣服 服务的小姐已经是妈妈级的了 在我们之前有位奶奶也在看衣服 试穿了一件之後 左看右看还是不喜欢 最後当然没有买单就走了 当那位奶奶踏出柜的时候 这位妈妈级的服务小姐开始对我们抱怨 「他是不是有病呀!明明穿起来还不错看，一直说不好看 明明就是不想买吗!我想应该是没钱买又爱试穿!」 我很惊讶一位有经验的服务人员会在顾客面前抱怨顾客 虽然他没有抱怨我们 虽然当天我婆婆有看中衣服 但是我们还是决定不买 最後，姐姐带婆婆到台北买了 只因为--服务更好！ 如果我们时常用「会不会买」来看顾客或是衡量顾客 那麽，即使成交了 也没办法培养成长久的顾客 因为身为服务人员的我们 必须从心态上有所改变 当然我们都想要从顾客口袋中掏钱出来 刚进服务业的时候也会跟同事抱怨说 「那个客人很烦也...真是个ㄠˋ客...不买干麻浪费我的时间」 不过，现在我不会说了 我把ㄠˋ客当成磨练我销售功力的对象 服务业很辛苦但也很轻松，就看我们怎麽去经营我们的顾客罗! --

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