※ [本文转录自 Wanted 看板] 作者: roxy0228 (Roxy) 看板: Wanted 标题: [问题] 遇到这种客人该怎麽办 ? 时间: Tue Feb 13 23:05:04 2007 前阵子运还不错，业绩很好 这几天好像随着亲戚的到来消弱了一点 =..= 生气的是，昨天遇到一个非常让人生气的客人 相信大家都有在专柜买东西的经验 大家也都知道消基会保障消费者有七天监赏期，可退换货 但前提应该是在，商品完好，没有人为瑕疵或是磨损使用的情况下吧 我在专柜销售高跟鞋 ２／８那天有个上班族在我的柜上看鞋 她不太理人，似乎没有要主动询问我的感觉 所以我就在旁边招呼其他客人（当时後漫多人） 等其他客人都走了之後，她自己在旁边试穿试穿试穿 然後突然就拎着两支高跟鞋走过来说：小姐，就这两双，２３．５ 接着我向她说明：Ａ鞋现在没有货，必须从别点调货 然後Ｂ鞋她当天就带走了。结清２双。 我们现在打的活动是一双１５００两双２５００ 之後的几天我就连休了两天假 ２／１１我上班的时候，我发现帮他调的那款Ａ鞋几乎都有色差的现象 於是我就打电话给那位小姐，告诉她这个状况，看她要不要再来看别款 ２／１２的时候，她来了，走进来便说，那款Ａ鞋她不要了，她也不想在看别双了 我告诉她，真的不再看看吗，因为如此一来，就等於只买一双，是１５００ 她坚持不要，我也没有免强她，於是我便请楼管来帮他办理刷退的手续 接着她突然打开她手上拿的一包东西，里面是Ｂ鞋，当初她直接带走的那款 她说：你们这双鞋子很硬，我穿一天就起水泡了，很难穿，怎麽办 我说新鞋子皮质会比较硬一点，而且又是尖头鞋，於是我说我可以帮他处理 然後他说，处理也没有用呢，现在就是起水泡了，我这双也要退 於是，我看了一下鞋底，天皮整个磨损掉，底也都脏了 我告诉她：小姐，不好意思，照规定来说，底都磨损了可能没办法退喔 然後她就很凶脸很臭，手交叉在胸前很不爽，为什麽不能退？ 我说，因为如果说是完整的我可以让你退，但现在这都磨损了真的没办法 接着我们就僵在那里．．．我就说我打电话问公司看看 结果是，当然不能退，於是我还是坚辞没办法退的立场告诉她 她就很不爽又很高傲口气说：那你们公司说不能退，我问消基会能不能退 老实说我那时候漫生气的，我直接告诉她：好阿，你去问．． 因为我觉得，我不是不让你退，我也常常有客人来换鞋子，退鞋过鞋子 但都是完整没有穿过的，纵使说过了七天，我们都还是给予退换货。 （不好意思，说了一个很冗长，反正大概是这样， 　後来刷退当初的２５００之後，要请她在重刷１５００ 　她还不太想把卡片拿出来，最後我连忙冷静下来缓颊的说： 　这双鞋子我先帮你处理，到时候看处理之後怎样，我们在来讨论．．） 但公司现在意思是我这样说，她会抓我的语病 我想问的是？遇到这种客人我到底要怎麽作？我真的很想当场跟她发火．． 到底是我们对还是她对？明後两天她就要来了，我真不知道该怎麽处理。 有没有人有这方面的经验呢？分享一下吧，谢谢。 -- 真正的旅行，现在才要开始 ... --

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