作者jellynina (疯女孩)
看板ServiceIndus
标题[心得] 特别的客人
时间Mon Jun 19 10:14:28 2006
服务业快乐的地方是
帮助别人让自己觉得好充实
我在影院打工
昨天有一个客人,让我印象深刻
他是个脑性麻痹患者,自己一个人来看电影
是我帮他换餐的,一开始看到他时有点怕怕的
但我尽量不去表现出害怕,对他微笑
其实脑性麻痹的智商是正常的,但是因为脑部和神经出了问题
他们的肢体有点萎缩,还有口语能力不能表达
整个换餐的过程很缓慢...花了很多时间在沟通
我很担心我会不懂他要什麽,後来只见他缓缓的拿出手机
把他事先打好的简讯给我看...心想:真是个聪明的办法！
"我要甜的爆米花,和一杯冰美禄"
可是他的发票上打的是冷饮,照理我只能给他饮料机上的饮料
我跟他说我没办法给他美禄,红茶好不好,但是他好像很想要美禄
心里一度想过乾脆给他冰美禄,但是这样不行...况且我们那没有冰的美禄只有热的
後来连我同事都来帮忙跟他"沟通"
我们给了他柠檬红茶,和他要的爆米花
後来我问他说要怎麽拿,需要帮忙吗
他拿了他的袋子给我,要我帮他装好,我连同吸管一起放好
说了谢谢,提醒他小心拿
还好他来的时候人不多,不然状况会很棘手
我很佩服他,因为他找到了他自己的方法去独立生活
觉得他很有勇气...在我的心里留下了大大的赞叹
默默的给他大大的鼓励和祝福
帮助别人真的会觉得很幸福
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疯癫有理,IKEA娃娃疯孩儿No1.
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