作者wild68 (生活中的电流)
看板ServiceIndus
标题[转录][闲聊] 被称赞了
时间Thu Feb 16 22:20:46 2006
※ [本文转录自 customers 看板]
作者: xiaohey03 (黑仔) 看板: customers
标题: [闲聊] 被称赞了
时间: Wed Feb 8 00:01:44 2006
刚刚发现了这个版
让我想起了一段往事
我想很多call center的电话客服人员都一样吧
接起电话就是基本的招呼语
诸如xxx公司您好,我是xxx,很高兴为您服务
话说那天,我才刚报出名字的时候
电话的那一头就传出一阵很冷的中年妇女声音:你是x小姐哦
我:是的,请问有什麽可以为您服务的(os:不会是奥客吧?)
客:x小姐(语带兴奋),好高兴是你接到的电话哦!
每次只要是你接的电话,事情都帮我处理的很好,而且你的答案和建议
都让我很满意。
我:谢谢你(os:虽然心里暗爽,我还是保持身为一个客服的矜持)
客:我今天只是要查个件的(我是在某知名国际快递上班),
tracking number是xxxxxx
我:这个件目前状况.........(os:心里还在暗爽中),
请问还有其他需要为您服务的吗
客:没有了啦!希望下次还是你接的电话
我:谢谢您,希望能有机会再为您服务
完
老实说,接了这通电话之後,我整天都高兴的不得了。面对之後一整天
的电话及工作突然都觉得轻松的不得了
其实在帮她查件时,看到这个小姐的资料,知道了她是我之前
协助过的一个可算的上是澳客的人
她的称赞让我更有动力了。
我也会更加努力去思考要如何帮忙客人
虽然现在我已离开客服中心了。
但有时想到这件事
,还是觉得诚心做好自已的工作
连澳客也会被感动的
当然,也谢谢这位小姐能直接表示她的感谢
让我知道”人在做,天真的有在看“
前小小客服的感想
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◆ From: 61.59.10.170
1F:推 romand:推澳客也会被感动 orz有的客人你肯耐心帮他 他会对你很死忠 02/08 00:18
2F:推 wild68:借转 ServiceIndus 板可否? 跟我之前发的某篇文章很像 02/08 05:14
3F:→ xiaohey03:ok就请你转罗! 02/08 20:26
4F:推 awaw:我也是!被客人称赞那一整天都很开心!今天客人说我服务很好唷꘠ 02/08 23:05
5F:推 Ruri0306:这是好的互动啊~~~^^ 02/09 03:47
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◆ From: 140.128.139.66
6F:推 airteacar:原来一句赞美可以让人开心一整天,人真的要多说好话哦! 10/24 13:00