昨天有客人说买回去的产品有问题 气冲冲的跑回来抱怨并要求退换货 很不客气 说了一堆的症状 自己永远是对的 以他们的态度 通常都会让一般店员觉得不高兴 就是会让人觉得奥的那种 与我同时当班的同事 就有点想用不太客气的口气跟他们说明 或许也是因为他当天胃痛的关系 耐性不是很好 为了避免更多不必要的冲突 我接手了这组客人 後来 处理完之後 我和同事讨论这种龟毛的课人 我跟他说 愈是这种龟毛你不想看到的客人 你就愈是要把服务做好 不能让他再来找你 然後因为刚好又有其他的客人来 这个话题就此打住 後来我想想这句话不对 那麽好客人 我们就不该把服务做好吗 来这里希望能为了自己脱口而出的话做个忏悔 == 其实我真正想说的是 遇到这种客人 我们如果跟他们硬碰硬 永远也没完没了 起码要让他们觉得我们尊重他们 有意帮他们解决问题 如果无法处理的话 我们的困难处在哪里 通常他们态度都会软化 如果他们不讲道理 偏偏要奥的话再说 == 事後 我确定这组客人其实也不算奥 只是很多的不高兴累积起来 变成今天态度很差的结果 买到不合用的东西(还被别人说他买到的东西本来就烂) 搞了六天，跑了三趟 (除夕没营业让客人白跑) 是人都会觉得不愉快吧 所以想顺便提醒大家 有时候客人不高兴 不一定是他奥 我们可以因为上一个奥客心情不好 当然客人也可以因为某些原因心情不好 互相体谅 有了仁慈的心 妖就不再是妖 是人妖 态度软化的客人也就不一定是奥客 是人客 --

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